Региональная общественно-политическая газета
Свежий выпуск: №29 (28971) от 29 июля 2021 года
Издается с 24 февраля 1918 года
3 августа 2021,
вторник

ЦУР с вами: губернатору показали, кто и как отслеживает проблемы амурчан в соцсетях

Власть

Если вы думаете, что вашу жалобу в соцсетях о яме на дороге или круг души о бездействии чиновника никто не заметит, то вы глубоко ошибаетесь — их обязательно прочитает и передаст в работу Центр развития региона Амурской области. Такие координационные центры, которые круглосуточно мониторят и решают проблемы жителей, созданы по всей стране. Как работает амурский ЦУР, накануне показали губернатору Василию Орлову и главному федеральному инспектору Амурской области Игорю Шипову.  

  • Фото: Пресс-служба правительства Амурской области
  • Фото: Пресс-служба правительства Амурской области

Что волнует амурчан, удается узнать благодаря круглосуточной системе мониторинга «Инцидент Менеджмент». Принцип ее работы прост: благодаря ключевым словам фиксируются сообщения жителей области в соцсетях. В мониторинг попадают комментарии и публикации из самых популярных у жителей площадок: Instagram, «Одноклассники», «ВКонтакте» и Facebook.

Главе области показали «Тепловую карту» — информационно-аналитическую систему, которая в режиме реального времени визуализирует сообщения жителей, размещая их по территориям. На карте собраны обращения, которые поступают по всем каналам обратной связи.  Красные, желтые и зеленые точки подсвечиваются для понимания, где необходимо оперативно вмешаться. Чаще всего амурчане оставляют в соцсетях сообщения о качестве дорог (32,5 %), проблемах ЖКХ (20,9 %) и благоустройства (14 %), а также вопросы о соцобслуживании (8,6 %) и здравоохранении (7,1 %). В среднем у специалистов ЦУР на ответ в соцсетях уходит 3 часа 41 минута, полностью решить вопрос удается в среднем за 68 часов, сообщает пресс-служба регионального правительства.

— ЦУР помогает организовывать обратную связь между населением и правительством региона. Кроме того, это центр аналитики и мониторинга. ЦУР может оперативно выявить проблему, определить ее масштаб. Понять, системная эта проблема или единичная, и в зависимости от этого определить, какие ресурсы надо задействовать на решение этой проблемы, — отметил руководитель ЦУР Амурской области Дмитрий Тупиков. — Кроме того, мы все знаем, что информация по многим проблемам сначала появляется в социальных сетях. То есть мы можем выявить проблемы на начальном этапе и решить их гораздо оперативнее.

Из конкретных примеров: через «Инцидент Менеджмент» прошло сообщение из соцсети, что ребенку не выдавались бесплатные лекарства. Центр оперативно связался со специалистами регионального минздрава, они оперативно отработали и обеспечили ребенка лекарствами.

Губернатор подчеркнул: обращаться к органам власти через интернет, соцсети гораздо быстрее, проще и эффективнее.

— Но еще есть над чем поработать в плане идентификации обращающегося. Когда человек приходит на личный прием, мы понимаем, с кем имеем дело. Когда мы работаем с интернетом, зачастую приходится иметь дело с инкогнито, — отметил Василий Орлов. — Зачастую один и тот же человек через различные соцсети десятки раз обращается с одним и тем же вопросом, из-за чего создается иллюзия, что эта проблема имеет ярко выраженный, большой масштаб. Но, конечно, цифровые технологии — это наше будущее, нужно как можно больше людей вовлекать в этот процесс, учить их пользоваться этим современным средством коммуникации. Ну а мы и дальше в своей работе будем расширять тему цифровизации.

Команда губернатора перешла на цифровые планшеты

Глава Приамурья рассказал: за два года в региональном правительстве значительно сократился документооборот. — Вот я держу в руках планшет, в котором установлена программа «Дело» с защищенной информацией, — показал он. — И у каждого члена правительства есть такой планшет, через который мы сократили время документооборота в десятки раз. Сегодня я через этот планшет подписал порядка сотни документов. Это один из элементов цифровой трансформации правительства.

Возрастная категория материалов: 18+

Добавить комментарий

Забыли?
(Ctrl + Enter)
Регистрация на сайте «Амурской правды» не является обязательной.

Она позволяет зарезервировать имя и сэкономить время на его ввод при последующем комментировании материалов сайта.
Для восстановления пароля введите имя или адрес электронной почты.
Закрыть
Добавить комментарий

Комментарии

Комментариев пока не было, оставите первый?
Комментариев пока не было
Комментариев пока не было

Материалы по теме

Председателя амурского Заксобрания познакомили с Центром управления региономПредседателя амурского Заксобрания познакомили с Центром управления регионом
Директора МП «Тында» уволили после жалоб в соцсетяхДиректора МП «Тында» уволили после жалоб в соцсетях
«Под угрозой 53 населенных пункта: амурский губернатор доложил главе МЧС о прохождении паводка
Председатель Заксобрания рассказал о подвиге амурского разведчика Ивана Мудрака
Губернатор сегодня ответит на вопросы амурчан в Instagram
«Госуслуги» превратятся в электронное государство — на медиасаммите обсудили тенденции цифровизации
Чай с ржавчиной приходилось пить жителям Февральска из-за грязной автоцистерны
Госкорпорация поддержит канатную дорогу через Амур: меморандум подписан на Питерском форуме
Губернатор-триллионер: Василий Орлов выступил на Питерском экономическом форуме
«Для меня Благовещенск — родной»: Василий Орлов поздравил город с юбилеем
«103 года граница под вашей защитой»: Василий Орлов поздравил амурских пограничников

Фото: Пресс-служба правительства Амурской областиФото: Пресс-служба правительства Амурской областиФото: Пресс-служба правительства Амурской областиФото: Пресс-служба правительства Амурской области
Благовещенца задержали при передаче миллиона рублей сотруднику ФСБПроисшествия
Строительно-монтажные работы в детской поликлинике Зеи завершатся к сентябрюОбщество
На размытом участке железнодорожных путей в Архаринском районе идут ремонтные работыПроисшествия
В Амурской области ожидается поставка 31 тысячи доз вакцины «Спутник V»Коронавирус
В коронавирусном списке в Приамурье оказались еще 136 человекКоронавирус
В селе Бурейского района подтвержден случай африканской чумы свинейОбщество

Читать все новости

Порядок слов Александра Ярошенко

Власть

По поручению Путина борьбу с лесными пожарами в регионах сделают эффективнее По поручению Путина борьбу с лесными пожарами в регионах сделают эффективнее
Четверо амурских спасателей получили благодарности от главы регионального парламента
«Команда справляется»: Василий Орлов оценил работу руководства Сковородинского района
Магдагачинский детсад «Сказка» прирастет яслями: строители уже ведут кладку первого этажа   
В Амурской области регоператоров обяжут вывозить весь мусор с контейнерных площадок
Система Orphus