Фото: Владимир ВоропаевФото: Владимир Воропаев

«С 2020 года на единую службу 122, организованную по поручению президента России Владимира Путина, поступило более 107 миллионов звонков, из них 59 миллионов — только в этом году. Пик пришелся на февраль, когда в стране фиксировался высокий уровень заболеваемости «Омикроном». С начала частичной мобилизации по поручению председателя правительства Михаила Мишустина в кратчайшие сроки было организовано информирование граждан по волнующим их вопросам через колл-центры 122 и ресурсы «Объясняем.рф». Сегодня все субъекты строго соответствуют нормативам работы службы. Горячая линия 122 за этот период обработала порядка двух миллионов звонков», — отметил Дмитрий Чернышенко.

Как сообщают в амурской службе 122, пиковыми месяцами были сентябрь и октябрь. После объявления в стране частичной мобилизации операторы обрабатывали до 800 звонков в день.

«Сейчас количество звонков снизилось, в среднем операторы получают до 200 звонков в день по теме СВО и мобилизации. Мы не только консультируем по каким-либо вопросам, но и помогаем в сложных жизненных ситуациях. На решение таких обращений уходит от трех дней до недели, но стараемся помочь всем, даже в крайне нестандартных ситуациях. С профильными ведомствами находим решение вопросов», — рассказала руководитель регионального call-центра службы 122 Светлана Веклич.

В региональные колл-центры были направлены 735 ответов на актуальные для жителей вопросы. Также эти ответы оперативно размещались на портале «Объясняем.рф». На Госуслугах также оперативно были развернуты сервисы по приему жалоб по вопросам частичной мобилизации, получению мобилизованными мер поддержки, а также по записи в добровольцы.

Одним из ключевых источников новостей о проведении частичной мобилизации для граждан стал портал «Объясняем.рф». За время существования раздела «Частичная мобилизация» на сайте зафиксировано более 50 млн просмотров, суммарный охват постов в соцсетях составил 239 млн. Наиболее популярными стали ответы про порядок вступления в добровольцы и отправку посылок военнослужащим. Для информирования о федеральных мерах поддержки был обновлен навигатор мер на «Объясняем.рф».

Возрастная категория материалов: 18+