В Амурской области работает Единый контакт-центр на базе министерства соцзащиты

Фото: Архив АП

На обращения изначально отвечает виртуальный помощник. Он помогает получить информацию по самым популярным типовым запросам. При необходимости получения детальной информации виртуальный помощник переводит вызов на оператора первой линии. Для более подробных консультаций предусмотрена вторая линия — операторы областной линии ЕКЦ. Все звонки с мобильных и стационарных телефонов, поступающие в Единый контакт-центр, бесплатные.

Возрастная категория материалов: 18+