Роспотребнадзор вынес предостережение Wildberries за нарушение прав покупателя из Благовещенска

Маркетплейс отказался отменять заказ на сайте спустя пять минут после оформления

21.03.2023, 14:11Общество

Клиент Wildberries из Благовещенска пожаловался в Роспотребнадзор на навязывание услуг маркетплейсом. В начале февраля мужчина оформил заказ на покупку косметического дозатора для флакона и буквально через пять минут решил его отменить. Однако соответствующую кнопку на сайте он не нашел и обратился в службу поддержки интернет-магазина. Там ему ответили, что отменить заказ сразу нельзя, сделать это можно только при его получении, причем, оплатив обратную доставку товара.

Роспотребнадзор вынес предостережение Wildberries за нарушение прав покупателя из Благовещенска

Благовещенец посчитал действия маркетплейса навязыванием своих услуг и обратился в амурское управление Роспотребнадзора через раздел на его сайте «Обращения граждан». 7 марта ведомство объявило ООО «Вайлдберрис» предостережение о недопустимости нарушения федерального закона «О защите прав потребителей».

По нему клиент вправе отказаться от товара в любое время до его фактической передачи, а после этого — в течение семи дней. В предостережении Wildberries предложили принять меры по соблюдению закона. Компания ответила, что исполнила его, сообщает пресс-служба регионального управления Роспотребнадзора.

Как писала «Амурская правда», в середине марта несколько пунктов выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries по всей России, включая Благовещенск, устроили массовую забастовку и закрылись. Причиной акции протеста стали новые штрафы для владельцев ПВЗ. С 9 марта с них удерживают полную стоимость товара в случае возврата брака или если не по их вине в посылке оказался другой предмет. Ситуацию взял на контроль Роспотребнадзор. Ведомство следит за тем, чтобы нестабильная работа пунктов выдачи заказов не отразилась на правах покупателей.

Возрастная категория материалов: 18+