Как рассказал на прошедшей пресс-конференции директор «Амурэнергосбыта» Виталий Стороженко, принятие этого документа является очередным шагом в системной работе по улучшению качества обслуживания потребителей. - Мы неоднократно заявляли, что «Амурэнергосбыт» является крупнейшим гарантирующим поставщиком на территории области, и, работая с клиентами, мы гарантируем им качество и надежность поставки электрической энергии, а также качественное обслуживание, - заявил Виталий Анатольевич. - Основное внимание мы уделяем контакту с бытовыми потребителями. В нашем филиале в соответствии с приказом РАО «ЕЭС России» утвержден регламент работы филиала по рассмотрению жалоб потребителей, который строго устанавливает сроки и порядок рассмотрения жалоб, четко оговаривает ответственных лиц, которые должны принимать решения по поступающим жалобам. Безусловно, мы и ранее рассматривали жалобы и реагировали на них должным образом. На территории области уже длительное время существует штаб по работе с потребителями, который играет роль арбитра во взаимоотношениях энергоснабжающих организаций и абонентов. В его состав входят как представители энергоснабжающих организаций, так и представители органов власти и надзорных органов. Кроме этого, с прошлого года функционирует бесплатная телефонная линия, позвонив на которую можно получить квалифицированный ответ по тому вопросу, который возникает. В среднем на нее поступает ежемесячно свыше 80 звонков. Основные вопросы связаны с расчетами, задолженностями, но в последнее время увеличились вопросы по качеству электроэнергии, и это одно из тех направлений, которому мы также уделяем особое внимание. Электроэнергия - это товар, который имеет свои характеристики, четко установленные ГОСТом, и по ним не должно быть отклонений. Хотя в Приамурье есть территории, на которых вопросы соблюдения этих характеристик стоят достаточно остро. Если соизмерять количество жалоб на качество электроэнергии и территорию обслуживания, то, пожалуй, наиболее сложная ситуация с качественным энергоснабжением складывается в Завитинске и в ряде северных территорий - Сковородинском, Зейском, Тындинском районах. Как отмечает Виталий Анатольевич, если на северных территориях причиной этих сбоев являются, как правило, сложные климатические условия, то в Завитинске это неэффективная работа сетевого предприятия. Там сейчас введена процедура банкротства, и перспектива развития событий пока остается неопределенной. - Регламент в первую очередь оговаривает процедуру реагирования на жалобы, - продолжает Виталий Анатольевич. - В целом жалоба может рассматриваться от 30 до 60 дней. Но это все равно довольно жесткий срок, потому что мы должны провести ряд технических процедур, необходимых измерений показателей качества электроэнергии. Конечно, нам это делать легче, потому что у нас есть собственная лаборатория по качеству электрической энергии, которая имеет в своем распоряжении и современную приборную базу, и опытный персонал, в результате чего мы можем без привлечения посторонних организаций выносить вердикт. В 90 процентах случаев причиной отклонений в качестве является либо аварийная ситуация в сетевом хозяйстве, либо неудовлетворительная эксплуатация электросетей. В остальных - потребители сами вносят отрицательный вклад в соблюдение параметров качества, например неправильно подключаясь либо еще допуская ряд нарушений. В последнее время в результате замеров, проведенных в нашей лаборатории, достаточно много случаев, когда качество электроэнергии в конечном итоге приводилось в те параметры, которые требуются. От сетевых организаций здесь не требуется больших финансовых вложений, это ряд определенных технических мероприятий, переключений, небольших реконструкций. и получается, что в данном случае жалоба потребителя и наши действия открывают глаза сетевому предприятию на те проблемы, которые есть в его работе, и это воспринимается сетями с пониманием. К сожалению, есть и факты судебных разбирательств по этим вопросам. В ряде случаев потребители получали вполне ощутимый материальный ущерб в результате некачественной электроэнергии - это и сгоревшая бытовая техника, и потерянный товар у предпринимателей. конечно, эти вопросы регулируются в суде. Ответчиком выступаем мы, но привлекаем также сетевую организацию, которая, как показывает практика, почти всегда компенсирует ущерб, отметил Стороженко. Сейчас в «Амурэнергосбыте» ведется работа над получением аккредитации для этой лаборатории. Это позволит те документы, которые будет оформлять лаборатория, использовать и в судах как основной подтверждающий документ, в том числе и в получении сертификатов сетевыми предприятиями на качество электроэнергии. Кстати, уже более года существует такое понятие, как сертификация электрической энергии, которая является обязательным требованием для сетевых организаций. Этот документ подтверждает, что сетевая организация, получая деньги за свои услуги, гарантирует качественную электрическую энергию. Но в Приамурье из 30 действующих сетевых предприятий только 4 имеют подобный сертификат. Это ДРСК, Дальневосточная железная дорога, ЗабЖД и электросети поселка Углегорск. Достаточно далеко продвинулись в процессе получения сертификата Тындинские электрические сети, но у остальных работа ведется слабо. В конце прошедшего года РАО «ЕЭС России» выбрало Дальневосточную энергетическую компанию для реализации пилотного проекта по организации центров комплексного обслуживания клиентов. К концу текущего года «Амурэнергосбыт» планирует открыть новый современный центр обслуживания в Райчихинске, аналогов которому в области пока нет. Придя в этот центр, клиенты предприятия смогут решать все текущие вопросы, касающиеся энергоснабжения. Плюс энергетики надеются, что смогут предоставить возможность обращения к находящимся тут же специалистам предприятий жилищно-коммунальной сферы. В период с 2009 по 2011 год «Амурэнергосбыт» также планирует открыть подобные центры в Белогорске, Зее и на ряде других территорий. В них будут созданы максимально комфортные условия для клиентов. Формально это будет расчетно-кассовый центр, только в нем создадут все условия, чтобы избежать очередей: будет больше окошек, поставят диваны, телевизор и прочее. - Райчихинск - это пробный шаг текущего года, а в следующем году в проекте нашей инвестиционной программы предусмотрено открытие еще двух пунктов обслуживания потребителей - в Белогорске и Зее. Таким образом, мы охватим три крупных города, которые обслуживаем, - сказал Виталий Анатольевич. - Одна из проблем, связанных с ростом неплатежей, - это отсутствие контакта с потребителем. Сегодня у нас в Райчихинске отдел работы с населением находится в достаточно стесненных условиях и не совсем удобно расположен. Мы считаем, что открытие более удобного пункта приведет к тому, что контакт с потребителем станет лучше и, соответственно, повысятся платежи. Думаю, что к 2010 году неплатежи бытовых потребителей станут у нас такой же редкостью, какой сегодня является задолженность со стороны юридических лиц, хотя я не беру во внимание предприятия ЖКХ. Но тем не менее неплатежи со стороны коммерческих, промышленных и бюджетных предприятий носят сегодня исключительный характер.

Возрастная категория материалов: 18+