В компании сразу было создано новое подразделение — Благовещенский расчетно-кассовый центр. Он стал самым крупным: здесь обслуживается более 120 тысяч физических лиц, тогда как в целом в Амурэнергосбыте — 350 тысяч. Платежная дисциплина горожан уже заметно улучшилась, хотя пока благовещенцы остаются в лидерах по задолженности за свет среди абонентов других подразделений компании. Треть всех долгов в Приамурье приходится на население Благовещенска. Тем не менее есть положительная динамика.
— В целом по области уровень оплаты за потребленную электроэнергию составляет 97 процентов, по Благовещенску же он гораздо ниже. Однако прирост дебиторской задолженности снизился в разы, — рассказал заместитель директора Амурэнергосбыта по работе с населением Михаил Терешов. — Если за 9 месяцев 2015 года по областному центру она увеличилась на 120 процентов, то за аналогичный период нынешнего года — всего на 23 процента.
По словам энергетиков, помимо того, что благовещенцы сначала знакомились и привыкали к новой схеме работы, есть и еще факторы, объясняющие долги. В областном центре другой состав жилого фонда — большое количество многоквартирных домов, и несмотря на то что выше уровень доходов населения, сама платежная дисциплина потребителей хромает. В сельской местности жители более добросовестно оплачивают счета.
8
способов передачи показаний и 15 способов оплаты без комиссии сейчас доступны для потребителей столицы Приамурья
Приостановить прирост долгов населения помогло улучшение работы с потребителями, более достоверное, синхронное снятие показаний счетчиков, тесное взаимодействие со старшим домов. Если на начало 2015 года сотрудничали с ДЭК около 30 неравнодушных представителей собственников, то сейчас — более 250. Кстати, на первых порах энергетики столкнулись с тем, что клиентская база Энергокомфорта была в абсолютно ненадлежащем состоянии. В кратчайшие сроки Амурэнергосбыт сформировал собственную базу данных, в которую была внесена информация о каждом новом абоненте. Сегодня в центре обслуживания принимают в среднем ежедневно около 350 человек, однако очереди здесь могут быть только в первые дни после получения квитанций. Чтобы оптимизировать работу с людьми, в зале всех встречает консультант, который сразу координирует клиента. Организован прием потребителей посредством электронной очереди, что тоже улучшает качество обслуживания.
— Количество обращений и жалоб за это время стало меньше в 3 раза, — отмечает начальник Благовещенского РКЦ филиала ДЭК «Амурэнергосбыт» Дмитрий Каландия. — У потребителей электроэнергии возникает гораздо меньше вопросов, связанных с начислениями по лицевому счету и распределению ОДН. Сама тематика обращений изменилась. Если раньше было много вопросов из‑за новых квитанций, методике начисления, то сейчас стали больше передавать показания, делать сверку, подавать заявление на проверку или опломбировку прибора учета, оплачивать счета, открывать «Личные кабинеты», чтобы все это делать виртуально. Такие кабинеты на сайте ДЭК уже завели порядка 5 тысяч абонентов Благовещенского РКЦ.
Все больше благовещенцев пользуются дистанционными способами общения с энергетиками — через интернет задают вопросы, сообщают о количестве нагоревших киловаттов, самостоятельно распечатывают квитанции и оплачивают их с помощью онлайн-сервисов.
Возрастная категория материалов: 18+
Благовещенский сквер «Бабочка» стал финалистом международной премии для архитекторов и дизайнеров
Добавить комментарий
Комментарии