Тысяча звонков в сутки: в благовещенской поликлинике открыли многоканальный телефон регистратуры
2706
0
Ежедневно в регистратуры поликлиник амурской столицы поступает до 1 000 обращений. Дозвониться до учреждений трудно, отмечают горожане. Чтобы одновременно принимать несколько звонков, в поликлинике № 4 заработал многоканальный телефон 49-00-55. В него включат голосовое меню с подсказками.
Из-за пандемии число звонков растет — заболевшие и контактные пытаются вызвать врача и получить информацию по тестам.
— В сентябре мы начали переход на цифровизацию телефонной связи. В ходе этого процесса установлена АТС. Теперь всех пациентов, набравших номер регистратуры, автоматика первым делом «сортирует» на 4 потока: одни желают получить информацию по листку нетрудоспособности, другие — уточнить результаты проведенных исследований, третьи — записаться на прием, четвертые — оформить вызов врача на дом. После выбора нужного варианта абонента также автоматически переключают на оператора, отрабатывающего один из четырех потоков, ставят в режим ожидания. Конечно, у нас по-прежнему очень много обращений пациентов, но теперь им не нужно повторно звонить по многу раз, чтобы поговорить с регистратором. Надо набрать номер, ввести уточняющую цифру-код той или иной опции меню и ждать ответа оператора. Новая сеть позволяет упорядочить поток звонков, а это в нашей напряженной ситуации уже немало, — отметила и. о. главного врача поликлиники № 4 Елена Девяткина.
Она также сообщила, что по-прежнему можно записаться на прием к врачу через сайт Госуслуги и при личном обращении в регистратуру. От последнего варианта медики советуют воздержаться во избежание дополнительных рисков заражения COVID-19, сообщает пресс-служба правительства области.
