Цифровые технологии и искусственный интеллект помогут решать запросы ветеранов СВО и их семей
1639
0
Как это будет работать, обсудили на Всероссийском цифровом форуме в Грозном. Он собрал вместе IT-специалистов, сотрудников фонда «Защитники Отечества», представителей министерств, ведомств и других партнеров организации. Цифровые инструменты должны ускорить рабочие процессы и облегчить жизнь ветеранам СВО и их родным.
Фонд был создан по поручению президента России для сопровождения и оказания поддержки ветеранам СВО и членам их семей. Важное направление работы — обеспечение максимальной проактивности, минимизации сроков и сбора бумажных документов, отметила замминистра обороны РФ и глава фонда Анна Цивилева.
«Мы подводим итоги огромной работы, — рассказала она. — На форуме более 500 человек — ИТ-специалистов со всей страны, наших сотрудников — работали вместе с представителями государственных ведомств, обсуждая проблемы поддержки ветеранов СВО и их семей, которые можно решить с помощью цифровизации».
С 1 июня 2023 года к «Защитникам Отечества» поступило 1,3 миллиона запросов на оказание помощи. Из них свыше 1,16 миллиона уже решены. В Амурской области к специалистам обращались больше 6 300 раз. Выполнены более 6 100 просьб подопечных.
Самые популярные запросы в нашем регионе связаны с получением удостоверения ветерана боевых действий. Эта услуга потребовалась более 500 амурчанам. Также в топе содействие в восстановлении документов (более 150 обращений), решении жилищных вопросов (более 130 обращений), получении психологической помощи (больше 100 запросов).
Основная цель фонда — персональное, комплексное, проактивное сопровождение граждан. За таким форматом — будущее цифровизации госуправления, подчеркнул министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России Максут Шадаев.
«Важно фиксировать все потребности граждан и на основе этих данных формировать индивидуальный план поддержки. Система позволит автоматически ставить и контролировать соответствующие задачи ведомствам», — сказал глава Минцифры.
Оперативно реагировать на вопросы ветеранов и семей героев помогает взаимодействие филиалов фонда и ЦУР. Головная организация центров управления регионами — АНО «Диалог Регионы» — совместно с фондом настроила цифровую экосистему работы с запросами в соцсетях.
«Основная суть нашего взаимодействия построена на мониторинге проблем и оперативной обратной связи, — пояснил гендиректор АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак. — В систему с начала года поступило 10 тыс. сообщений по целевым тематикам в соцсетях. Сегодня филиалы не только работают с сообщениями, информируют о своей работе, но и совместно с ЦУР формируют аналитику для управленческих решений руководителей регионов. Для нас сегодня это самый важный проект организации».
