«Герои своего времени» учатся улучшать жизнь амурчан через сервис-дизайн
171
Участники амурской программы обучения ветеранов СВО «Герои своего времени» осваивают новый подход к управлению — сервис-дизайн. Это не про бюрократию и приказы сверху, а про то, чтобы грамотно выстраивать работу больниц, школ, соцучреждений и целых отраслей вокруг реальных потребностей людей. Занятие для курсантов провела генеральный директор амурского Центра опережающей профессиональной подготовки Анна Воронина.
Сервис-дизайн, как объяснили участникам проекта, позволяет увидеть проблему глазами человека, который пришел за услугой. Вместо того чтобы спускать указания «сверху», здесь собирают обратную связь, ищут «болевые точки» и проектируют удобные сервисы. В арсенале методологии — карта пути клиента, глубинное интервью и другие инструменты, которые помогают понять, где именно у человека возникают трудности: записаться к врачу, получить документы или решить бытовую проблему.
Особое внимание на встрече уделили Национальному рейтингу качества жизни. Это не просто сухие цифры, а статистика и опросы по самым разным сферам: от образования и занятости до благоустройства и климата. Понимание того, как регион выглядит в этом рейтинге и какие факторы на него влияют, дает будущим управленцам возможность принимать более взвешенные решения.
— Мы показали участникам методические инструменты, которые позволяют связать стратегические задачи развития региона с конкретными шагами на местах, — прокомментировала Анна Воронина. — Сервис-дизайн — это не только набор техник, но и трансформация мышления. Для будущих управленцев важно научиться видеть проблему глазами человека, который пришел за услугой, и проектировать решения, исходя из этого. У наших участников большой запрос на практические инструменты, которые можно внедрять уже сегодня, и сервис-дизайн дает такую возможность.
В практической части курса ветераны учились составлять карту пути клиента и проводить глубинные интервью. Эти навыки им пригодятся в будущей работе в органах власти и социальной сфере, где качество услуг напрямую влияет на уровень доверия граждан.
Программа «Герои своего времени» сейчас находится в активной фазе подготовки выпускных проектов. Многие из них ориентированы на решение конкретных проблем области. Освоение методологии сервис-дизайна позволяет ветеранам подойти к этим задачам с современными инструментами и системным взглядом на потребности жителей, пояснили в пресс-службе правительства Приамурья.
