Обняться с березой и принять ВИП-гостей: руководитель турцентра «Амур» Оксана Савченко о том, что обычно скрыто от туристов

Места силы

Конечная точка первого маршрута оказалась в 2 км от города — в Ботаническом саду. Сюда турцентр летом привозит школьников на профориентационные смены. Но Оксана любит бывать в этом месте, когда хочет отдохнуть от шума и суеты.

— Мне здесь нравится — я гуляю с собакой, хожу по лесу до поля, поскольку там очень много клевера, а я коллекционирую четырехлистный клевер. Кроме того, в этом месте много грибов, которые мы семьей собираем, — говорит амурчанка.

А еще она любит обниматься с…березами. Подпитываться энергией от белоствольных деревьев ее научили сотрудники Ботанического сада, которые проводят экскурсии для гостей. «А вот китайцы своим деревом считают монгольский дуб», — замечает наша героиня.

Вторым любимым местом руководителя турцентра «Амур» стало пересечение переулка Релочного и улицы Комсомольской. Не только потому, что сюда, рассказывая о первой улице и первой церкви Благовещенска, Оксана приводит туристов. Здесь, возле одной из пятиэтажек, уже много лет существует удивительный уголок с разрисованными камешками — дело рук кого-то из местных жителей. Для Оксаны Савченко очень важно в рутинной спешке остановиться на миг, чтобы в обыденности увидеть красоту, отдохнуть душой и настроиться на позитив.

В числе любимых мест Благовещенска директор турцентра назвала перекресток, где находится дом с изображенным на торце многоэтажки сотником казачьего войска Дмитрием Пешковым, который совершил беспрецедентный конный переход из Благовещенска в Санкт-Петербург. Также ей нравится любоваться расписной стеной здания кондитерской фабрики «Зея».

— Еще мне очень нравится наш парк Дружбы: например, беседка Конфуция и беседка Солнца на самой высокой точке общественного пространства. Люблю посидеть на траве с пандами (мини-скульптуры на берегу пруда. – Прим. редакции). Не знаю почему, но в Китае я чувствую себя как дома. Я достаточно много путешествовала по Юго-Восточной Азии — практически всю ее проехала, и единственная страна, где мне хорошо, — это Китай, — признается Оксана.

Как из «КОКОСа» вырос «Амур»

По образованию Оксана Савченко регионовед: окончив АмГУ, она стала специалистом по Германии. Однако времена в стране стояли такие, что подобная профессия в Амурской области была не востребована. Поэтому был рынок, работа в маркетинге, в сетевых и экспортных компаниях, собственный магазин изделий из шерсти австралийского мериноса. Амурчанка, как многие тогда, ходила по семинарам и коучам, которые говорили об «успешном успехе». Но однажды классу ее сына понадобилась обзорная экскурсия по городу, и Оксана поняла, что всё надо организовывать самостоятельно — ни одна турфирма в городе такие услуги не оказывала, так как большинство компаний работали на Китай.

— Анализируя с высоты сегодняшнего дня, не могу понять, по каким параметрам мне стало ясно, что сервиса в этой сфере нет. А поскольку ниша оказалась свободной, я решила ее занять, — вспоминает директор турцентра.

Оксана закрыла свою организацию, встала на учет в центре занятости как безработная, написала бизнес-план и получила от государства 56 800 рублей, на которые сделала сайт и заказала рекламу на год в бизнес-справке. Так родился туристический центр «КОКОС» с единственной экскурсией по Благовещенску на тему «Тайны старого города». Кстати, название центра расшифровывалось как: компетентные, отзывчивые, предоставляющие качественное обслуживание и сервис.

Это было в 2013 году. А через три года на базе «КОКОСа» был организован Дальневосточный туристический центр «Амур», в арсенале которого сегодня более 100 маршрутов по Благовещенску и по области.

Не гнаться за модой и лайками

— Я не тот человек, который гонится за трендами и модой в туризме, когда гостей водят только по тем местам, которые им нравятся, или будет снимать видео, чтобы получить много просмотров и лайков. Мы на предприятии даже не особо развиваем соцсети. Во главе угла нашей работы не стоит медийность — делать что-то ради популярности. Для меня экскурсовод — это человек, с любовью рассказывающий о городе, который он знает и ценит. Поэтому я, например, провожу экскурсии одинаково как для школьников, так и для ВИП-гостей, — рассказывает Оксана Савченко.

Кстати, среди гостей Амурской области, которых руководитель турцентра «Амур» знакомила с Благовещенском, были уникальные гости и путешественники. Например, Александр Еликов — арктический эксперт по Русскому Северу, арктический гид и проводник, водитель № 1 в Арктике; Николай Еланский — член-корреспондент РАН, профессор, доктор физико-математических наук, единственный из российских ученых, удостоенный звания «Герой окружающей среды» Национальной администрации по океану и атмосфере; путешественник Мехрадж Махмудов — единственный из постсоветского пространства, вошедший в топ-20 мирового рейтинга Most Traveled People.

— Работа с ВИП-гостями определяется как формирование точки входа в регион. Если раньше всевозможные представители ведомств и важные персоны сначала работали с правительством или администрацией города, а когда у них оставалось свободное время, их знакомили с Благовещенском, то сейчас наоборот. Прибывшим в наш регион изначально показывают город, рассказывают о его людях, тем самым формируют их личностное отношение. И только потом идет серьезная работа. Наши руководители разного уровня поняли особенности экскурсионной услуги, — констатирует Оксана.

Туризм стал интересен государству

Исходя из опыта работы в турбизнесе, Оксана Савченко уже может оценить перемены, произошедшие в этой сфере за последние годы.

— Если сравнивать экскурсионный туризм тогда и сейчас, то разница ощущается большая. 13 лет назад туризм был частной инициативой, не было госполитики в этой сфере. Я шла по наитию: придумывала, что можно, например, поработать со школьниками, с крупными предприятиями, и составляла списки компаний, в которых большое количество сотрудников, чтобы предложить им свои услуги.

А сейчас туризм — это дело государственное, у нас в области даже есть министерство внешних связей и туризма. О развитии отрасли говорят на высшем уровне, разрабатывают задачи, которые спускают в регионы. Сегодня туризм стал серьезной отраслью, интересной стране. В этом основное различие.

Хотя лично для меня стало больше зарегламентированности. Я от проведения экскурсий ушла в сторону управления. Чтобы быть в правовом поле и работать легально, моя организация должна быть в реестре туроператоров, нужно самой быть аккредитованной как гид-экскурсовод, сдавать много отчетности. Это необходимо для гарантии безопасности предоставляемого нами продукта. Не все это понимают. Экскурсия, которая создана с учетом всех требований и норм, не может стоить, условно, 100 рублей.

Самозанятые гиды проводят более дешевые экскурсии, но у них нет возможности для развития. Они не могут пойти в промышленный, международный туризм. Поэтому я поняла, что нужно развиваться именно как организация.

Три года назад мы получили статус социального предприятия, что дало уменьшение налоговой нагрузки и позволило сохранить доступные цены на экскурсии, а часть из них делать бесплатными. Мы работаем с городским советом ветеранов, для членов клуба пожилых людей «Чайка» при ОКЦ проводим экскурсии бесплатно. Для себя мы определили: как социальное предприятие, мы даем льготы именно пожилым. Но если к нам обращаются школьные классы, в которых есть дети, оказавшиеся в сложной жизненной ситуации, мы тоже, при подтверждающих документах, идем на уступки.

Чем удивить туристов и зачем гиду шляпки

Оксана Савченко — единственный экскурсовод Благовещенска, которая в любую погоду встречает гостей в шляпе. Но не только этот атрибут женского гардероба отличает ее от других. Она четко следует своему принципу: историю делают люди, и о них — кто основал Благовещенск и тех, кто сегодня в нем живет — надо как можно больше рассказывать.

У вас мало китайцев!

— Когда я только начинала, 13 лет назад, мне говорили: «Человек сходит на твои экскурсии один раз, а потом кто будет ходить?» Да, люди сходили, потом привели своих знакомых, подросли их дети. Туристы приезжали из других регионов, которые затем рекомендовали своим друзьям наши экскурсии. Это бесконечный поток.

Но у российских туристов сейчас большая насмотренность. Эти люди много ездили, в том числе за границу. И те, кто приезжает на Дальний Восток из Москвы или Санкт-Петербурга, говорят, что хотят узнать свою страну или показать ее своим детям. Есть туристы, которые ищут какую-то изюминку в каждой территории или собирают карту регионов.

Многие туристы, приезжающие с запада страны, ожидают, что в нашем городе, если он стоит на границе, каждый второй житель — китаец. И удивляются: «Ой, у вас китайцев мало, и вы — очень русский, европейский, город».

В том сегменте гостей, которых мы принимаем, стало больше русских, временно проживающих за границей: например, в Германии или Швейцарии. В этом месяце из 50 человек 15 были именно таких. У них разные мотивы для посещения Амурской области: авто- или мотопробеги, тематические поездки. Они тоже удивляются Благовещенску. И могу сказать, что люди от нас уезжают, на 100 % меняя свое мнение в лучшую сторону. Приезжая, они думают, что у нас провинциальный и депрессивный город. Но походили, посмотрели и поняли, что Благовещенск — зеленый, уютный, комфортный, какой-то домашний. Еще они отмечают добродушие горожан, особенно молодежи, которая обязательно поможет им разобраться в картах.

Нашла себя не ради денег

— Чем, кроме набережной и Китая, можно заинтересовать туристов в Благовещенске? Экскурсии можно создать из всего. Например, рассказать об истории ставень деревянных домов, которые еще остались в городе. Но мне нравятся экскурсии, раскрывающие личности и ценности местных жителей. Дело в том, что наш регион не был интересен Российской империи, не было планов комплексного развития этой территории. Ее развивали люди, которых сюда сослали и которые позже сами приехали. Развивать Приамурье в комплексе империя стала только в начале ХХ века. А к этому времени Благовещенск уже стал жемчужиной Дальнего Востока.

Гости, приезжающие к нам, всегда задают вопрос, как мы здесь живем. Поэтому я, показывая им какое-то здание, рассказываю не о том, в каком архитектурном стиле оно построено, а о людях, которые в нем жили и живут. Мои экскурсии всегда построены на параллелях во времени: в прошлом — это было купечество, сейчас — люди, которые делают что-то полезное для развития области. Например, Агрипина Ануфриев-Егорофф со своей сыроварней в Волкове или Илья Кучеров из Мазановского района — краснодеревщик в третьем поколении. Они всё делают не ради денег, а от души, с любовью.

Я тоже никогда не работала исключительно ради денег. Так сложилось, что у меня была поддержка детей и мужа, и я могла заниматься тем, чем мне нравится, искать себя. И наконец нашла — это я поняла, построив бизнес в экскурсионном туризме.

Пять тысяч рублей и Муравьев-Амурский

— Сегодня наш турцентр предлагает более 100 экскурсий, включая сопроводительные. Но лично я провожу только несколько, наиболее интересные для меня: историческую, гастрономическую, на военную тематику, а также посвященную личностям и жёнам известных амурских мужчин.

При этом мне нравится работать с детьми, хотя я давно не проводила школьные экскурсии. Решила это исправить, и недавно мы встречались с первоклассниками из благовещенской гимназии № 1. Я им рассказывала, как наша территория стала русской, про графа Муравьёва и как у родителей правильно попросить… пять тысяч рублей. На этой купюре изображен Николай Николаевич Муравьёв-Амурский, и ребенок, попросив деньги, может рассказать родителям о том, о чем я рассказывала на экскурсии. Я всегда стараюсь, чтобы человек, даже самый маленький, запомнил основные факты: сколько лет Благовещенску, кто его основал, первую улицу, первых жителей.

Из детей самые заинтересованные в таких экскурсиях — это старшеклассники, которые увлекаются историей, и младшеклассники со своими «почемучками». А вот ученики 5–7-х классов как-то выпадают, им малоинтересна эта тематика. Из взрослой аудитории наиболее благодарные слушатели — это, конечно, пенсионеры. Рожденные в СССР, они умеют слушать и воспринимать информацию. Сейчас мышление — клиповое, и, чтобы провести экскурсию, надо несколько раз переключить внимание группы на себя, на какие-то вопросы, предметы. Но это для молодежи и школьников. А со взрослыми гостями мы беседуем как равноправные.

Шляпы, бассейн и дайвинг

— Мы с мужем 23 года вместе, и он считает, что его жена достойна самого лучшего. Когда я только начинала работать с экскурсиями, Паша как-то обратил мое внимание: «Смотри, какая красивая шляпка, давай купим». А я в жизни не носила шляпы! Но подумала, что буду такая красивая в шляпке вести экскурсии. Сегодня у меня дома целая шляпная комната — 35 экземпляров: вязаные, шерстяные, из соломки, кепи. Я привожу шляпы из всех путешествий, последнюю, ручной работы, купила в Индонезии. Поэтому шляпы стали не только моей визитной карточкой, они имеют и функциональное значение, закрывая лицо от солнца во время экскурсий.

Вообще, поддержка мужа для меня многое значит. Поскольку я боюсь высоты и воды, вместе с мужем мы прошли курсы дайвинга, я научилась летать на мотопараплане; дважды в неделю хожу в бассейн, хотя никогда не умела плавать. Думала, где же я найду время для занятий в бассейне, но оно же нашлось.

Надо успевать жить! Был период, когда я только работала, очень много. И однажды, проснувшись, осознала, что не знаю, чем живут мои дети, не понимаю, что в их жизни происходит. Я поняла, что проекты, задачи и работа будут вечно, но человек всегда найдет время на то, что считает для себя наиболее важным.