Тем не менее уже сейчас мы работаем в правовой среде Всемирной торговой организации, хотя воспользоваться дополнительными возможностями члена ВТО по защите своих прав пока еще не можем. Но есть то, что можно и нужно сделать всем, кто хочет получить дополнительное конкурентное преимущество при работе на мировом рынке уже сейчас, до вступления России в эту организацию.  Данным преимуществом - по сути, пропуском на международный рынок - является сертификация по стандартам ИСО. Что такое ИСО, сейчас знают многие. Если кратко - это Международная организация по стандартизации, которая является всемирной федерацией национальных органов по стандартам. Работа по подготовке международных стандартов в данной организации осуществляется силами технических комитетов. Имеется целое семейство международных стандартов ИСО. Прежде всего сертификация по ИСО направлена на внедрение на предприятии полноценной системы управления качеством. Она является важной составной частью системы управления предприятием, влияющей на качество продукции или услуги и их конкурентоспособность. Внедрение данной системы позволяет предприятию получить наглядность управления процессами, на основе четкой организации структуры и процессов производства снизить затраты и сократить сроки освоения новых видов продукции. Среди других плюсов внедрения системы управления качеством - стимулирование коллективизма в решении общих задач, повышение гибкости перестройки технологических процессов при изменяющихся требованиях и ожиданиях заказчика. Все это в конечном итоге помогает обеспечить расширение рынка сбыта. По данным исследователей, около 80% всех дефектов, которые выявляются в процессе производства и использования продукции, обусловлены недостаточным качеством процессов разработки концепции продукции, конструирования и подготовки ее производства. В качестве примера, подтверждающего экономическую основу целесообразности внедрения системы управления качеством, можно привести достаточно известный вывод исследовательского отдела фирмы «Дженерал Моторс». Там считают, что при разработке и производстве изделия действует правило десятикратных затрат, состоящее в том, что если на одной из стадий круга качества изделия допущена ошибка, которая выявлена на следующей стадии, то для ее исправления потребуется затратить в 10 раз больше средств, чем если бы она была обнаружена вовремя. Если она была обнаружена через одну стадию, то затраты будут уже в 100 раз больше, и далее с каждой стадией идет увеличение в 10 раз. Помимо системы управления качеством, или иначе - системы менеджмента качества от Quality Management System, имеется ряд таких систем, как менеджмент окружающей среды, менеджмент охраны здоровья и безопасности, финансовый менеджмент или менеджмент рисков. Следует отметить, что в системе управления качеством термин «качество» распространяется и на качество работы в офисах, и на сферу обслуживания, и на финансовый сектор. Слова «менеджмент» и «управление», несмотря на наличие особенностей, тем не менее связаны одним смыслом - необходимостью определения цели и поиска путей ее достижения рациональным способом. В настоящее время имеется согласованная пара стандартов менеджмента качества ИСО 9001 и ИСО 9004. Целью ИСО 9001 является обеспечение гарантии качества продукции для повышения удовлетворенности заказчика, а ИСО 9004 на основе более широких возможностей менеджмента качества содержит в себе руководящие указания по улучшению деятельности. В условиях ВТО отсутствие у предприятий сертификатов ИСО является значительным препятствием для работы на международных рынках. Но чтобы пройти всю необходимую для сертификации процедуру, потребуется значительное время. Сама процедура подготовки и актуализации пирамиды бумажных документов весьма трудоемка, требует привлечения специалистов и определенного участия своих работников, их обучения. Поэтому нашим предприятиям, ориентированным на высокие стандарты работы и внешние рынки, надо поторопиться. И некоторые из них (к сожалению, пока единицы) уже приступили к такой работе. Что такое стандарты ИСО 9001 и ИСО 9004 в деталях, какова процедура подготовки и внедрения системы менеджмента качества - тема для отдельного разговора. Департамент экономического развития и внешних связей обладминистрации в настоящее время готовится к проведению семинара и консультации, посвященных этому вопросу, с привлечением соответствующих специалистов. Заинтересованные лица, ведущие хозяйственную деятельность на территории области, могут заявить о готовности принять участие в данном семинаре, позвонив по телефону 44-36-66. Конечно, принятие системы управления качеством является стратегическим решением самого предприятия, но хотелось бы, чтобы уже сейчас предприниматели области определились с таким решением. Именно на этом пути им предстоит создать ориентированную на потребителя организацию - через определение систем и процессов, которые могут быть четко поняты, управляемы и улучшены с точки зрения их эффективности. Такая система даст руководителю уверенность в том, что производственная деятельность компании осуществляется результативно и эффективно, процессы управляемы, а соответствующие измерения и данные являются истинными показателями успешности предприятия.

Возрастная категория материалов: 18+