Ежедневно специалисты здесь обслуживают до 400 человек. Нынешнюю ситуацию усугубило то обстоятельство, что в декабрьских квитанциях была указана пеня. - Люди, получив квитанцию и увидев в графе «пеня» соответствующие цифры, приходят в РКЦ, чтобы сделать сверку и разобраться, - прояснил ситуацию директор РКЦ Виктор Степанов. - Этот процесс, в силу разных причин, занимает от полутора до трех часов. К примеру, если у вас установлены водо- и теплосчетчики, то сверка может занять и четыре часа: у клиентов в документах зачастую бывает много неразберихи. Еще одна проблема - введение дифференцированной оплаты для владельцев электрических и газовых плит. Раньше, еще в 90-х, говорит Виктор Степанов, такая дифференциация была. Потом о ней тихо забыли. Теперь же управление по госрегулированию цен и тарифов «историческую» справедливость восстановило. Но возникло новое осложнение. Жильцы некоторых газифицированных домов перешли на электроплиты, но оформить их должным образом в свое время не потрудились. Теперь им придется пройти всю процедуру, в том числе и пополнить ряды очередников РКЦ: владельцы электрических плит в газифицированных жилых домах должны подтвердить свое право на сниженный тариф. К тому же многолетняя практика показывает: динамика посещаемости носит «сезонный» характер. Основной наплыв клиентов приходится на январь - февраль. Срабатывает чисто человеческий фактор: граждане спешат разделаться с коммунальной «бюрократией» пораньше. С марта ситуация, как правило, теряет остроту. - Пока люди не разберутся с платежами, с задолженностью, будут очереди. Но есть причины и сугубо субъективного плана, - признали в РКЦ. - Доставшееся нам в наследство от треста программное обеспечение морально устарело и не может справиться с таким огромным количеством обрабатываемой информации. Но народ интересуют не словесные доводы и объяснения, а конкретный вопрос: что делается для того, чтобы исправить ситуацию? По словам Виктора Степанова, с целью ускорить процесс обслуживания клиентов руководство Амурских коммунальных систем заказало одной из фирм Благовещенска разработку новой компьютерной программы. Когда она будет введена в действие, сказать сегодня сложно: в данный момент идет разработка технического задания. «Неужели нельзя посадить больше операторов, с утра здесь паримся», - возмущаются очередники. А одна из посетительниц, пооткровенничал директор центра, даже предложила себя в качестве добровольного помощника операторов. Увы, но пойти на такую простую, но эффективную меру, как увеличение штатной численности, РКЦ сегодня не в состоянии: нет финансовых  возможностей. «Все наши деньги в тарифе», - посетовали в центре. - Обслуживанием клиентов занимаются семь операторов: пятеро работают в обычном режиме, с 8 до 17, двое - с 9 до 18. Плюс полный рабочий день в субботу. Мы долго думали, как оптимизировать этот процесс. Решили попробовать талонную систему по принципу поликлиник. Это позволило бы «развести» потоки очередников и сформировать более-менее четкий график обслуживания. Сегодня те, кто приходит получить справку о задолженности или копию лицевого счета, вынуждены стоять в одной очереди с теми, кто делает сверку. Естественно, тратят порой по нескольку часов. Если талонная система докажет свою эффективность, РКЦ перейдет на такую схему работы с клиентами: часть операторов будет заниматься сверками, другая часть - выдачей документов. Кстати, среди посетителей РКЦ немало тех, кто приходит оплачивать текущие коммунальные услуги. Между тем, напомнили в расчетно-кассовом центре, сегодня в Благовещенске заплатить за ЖКУ можно в 70 пунктах: АКС заключили договоры с 16 коммерческими банками. Кроме того, платежи принимают все почтовые отделения связи.