«SMM вышел за рамки маркетинга»
АП оценила новое направление в маркетинге
8055
0
Сейчас одним из самых модных направлений в маркетинге считается SMM, дословно «маркетинг в социальных сетях». Чтобы понять, как действуют на этом рынке, АП поговорила с Никитой Орфеновым, руководителем отдела продаж московской компании IQBuzz, занимающейся мониторингом социальных медиа.
Специалист рассказал читателям АП, что же такое SMM, объяснил, чем SMM-специалисты отличаются от PR-менеджеров и кого в ближайшее время стоит ждать на этом бурно развивающемся рынке.
— Никита, расскажите, когда появилось направление SMM?
— Сам термин появился в начале 2000-х годов в результате распространения интернета. В нашей стране впервые работой в этой области, по моим данным, начали заниматься в 2008—2009 годах, и это были представительства крупных иностранных брендов.
— SMM — это направление в маркетинге?
— Да, но на практике уже сейчас видно, что работа SMM-специалистов выходит далеко за рамки собственно маркетинга. Ряд экспертов предлагают переводить термин SMM не как маркетинг в социальных медиа, а как управление социальными медиа (social media management). Например, клиенты часто жалуются на странице компании на задержки в доставке товара интернет-магазином. SMM-специалист должен выяснить в соответствующем отделе ситуацию с доставкой и сообщить об этом клиенту. Если проблема с доставкой происходит постоянно, то необходимо поставить перед руководством вопрос о системном решении данной проблемы. Эта деятельность непосредственно с маркетингом не связана.
— SMM-специалисты отличаются от маркетологов или PR-менеджеров?
— Руководство компаний понимает цель и задачи таких сотрудников по-разному. Обычный набор должностных обязанностей специалиста SMM: обеспечение присутствия брендов в тематических сообществах; наполнение страниц в соцсетях и вовлечение их участников в жизнь компании; мониторинг интернета и отработка негатива в адрес бренда. Также такие специалисты должны уметь разрабатывать стратегию продвижения компании в интернете и работать с подрядчиками, уметь выстраивать отношения с коллегами. Конечная цель работы таких сотрудников в моем понимании — повышение уровня продаж в компании.
— Кто сейчас основные игроки на рынке SMM?
— Как правило, это компании b2c рынка. Среди них выделяются представительства зарубежных брендов, которым головные офисы выделяют соответствующие бюджеты в обязательном порядке. Лидеры отраслей — банки, производители автомобилей, компании по продаже недвижимости, интернет-магазины и компании из отрасли товаров народного потребления. В ближайшее время стоит ждать компании второго эшелона из отраслей, которые уже пошли в smm, а также большее количество игроков из области b2b.
— Не будет ли перенасыщения контента?
— Конечно, будет. Но поскольку сам пользователь решает, информацию с каких страниц он хочет видеть, то выиграют те компании, которые будут вести себя умно.
«Амурская правда в соцсетях»
6,2 тысячи твитов «нащебетала» «Амурка» в Твиттере.
3,7 тысячи ссылок оставила в «Одноклассниках».
315 пользователей подружились с АП на Фейсбуке.
5 % всех посещений сайта«Амурской правды» принесли социальные сети за минувший год.
436 подписчиков в Твиттере.
3 430 друзей у АП в «Одноклассниках».
356 классов нажали под ссылкой на статью «Убийце Любы Громыко дали 24 года лишения свободы».
8,2 тысячи пользователей считают классным альбом «Как оригинально украсить блюда».
44 подарка получила «Амурская правда» в «Одноклассниках».
Social media marketing (SMM) – это комплекс мероприятий по продвижению товара и торговой марки в социальных сетях, блогах и на интернет-форумах с целью повышения продаж.
