Вежливость прописали в стандарте обслуживания пассажиров в аэропортах и вокзалах Амурской области
2716
0
В Амурской области для вокзалов, аэропортов и таможенных пунктов пропуска разработан стандарт обслуживания. Основными требованиями к сотрудникам, которые работают с пассажирами, стали предоставление грамотных ответов на вопросы, вежливость в общении, соблюдение спокойствия, такта и выдержки.
Стандарт разработан по инициативе заместителя председателя правительства Амурской области Павла Матюхина для улучшения качества обслуживания пассажиров в вокзалах, аэропортах и пунктах пропуска.
— Для чего была проведена эта работа? Имидж Амурской области зависит от первого впечатления. В аэропорту и на вокзалах граждан должны принимать дружелюбно, приветливо и с профессиональным подходом, — объяснил зампред. — Этот стандарт всеми профильными органами и структурами тщательно проработан, согласован, а также получил положительный отклик от государственных органов контроля, осуществляющих деятельность в пунктах пропуска.
Чтобы персонал мог работать по стандартам, организации транспортного обслуживания проведут обучение для своих сотрудников. Особое внимание уделят работе в конфликтных ситуациях, сообщает пресс-служба правительства области.
— Для эффективного решения вопросов, важно исключить формальных подход в обслуживании людей. Нужно, чтобы работники вникали в вопросы граждан, ситуация бывают разные, если вопрос не в компетенции специалистов, нужно проинструктировать в дальнейших действиях — оказать помощь гражданину», — считает Павел Матюхин.
