Как помочь людям с Госуслугами: цифровой проект Белогорского округа привлек внимание всей страны
130
Представьте: паводок, дом затоплен, документы унесло водой. Чтобы получить помощь от государства, вам нужно срочно зайти на Госуслуги. А вы там даже не зарегистрированы, и вообще не понимаете, как всё работает. Ситуация знакома многим жителям отдаленных сел. Именно эту боль прочувствовали в Белогорском округе и придумали, как помочь. Теперь их опыт изучает вся страна.
Привлечь внимание российских регионов к простому решению удалось на первом всероссийском форуме «Государство для людей» в Красноярске. В сибирский город эксперты и руководители из разных территорий съехались, чтобы обсудить главное: как упростить общение людей с государством. И особый интерес у участников вызвал как раз проект из Амурской области — «ЦифраЦентры». Его разработала администрация Белогорского округа вместе с региональными минцифры и минпроектом.
Идея родилась из насущной проблемы. В чрезвычайных ситуациях люди часто теряют имущество, но далеко не все жители отдаленных сел умеют пользоваться порталом «Госуслуги». Поэтому им нужен кто-то, кто поможет зарегистрироваться, разобраться, подать заявление.
Сейчас консультации проводят в обычных кабинетах сельских администраций. Но уже в августе в селах Кустанаевка и Великокнязевка откроются два настоящих полноценных Цифровых центра. Они будут оформлены в едином стиле, с удобной навигацией и бесплатным Wi-Fi. Любой желающий сможет прийти, подключиться и либо разобраться сам, либо обратиться за помощью к сотруднику.
— Среди жителей уже сейчас пользуются спросом такие услуги помощи в цифровом мире, — комментирует заместитель главы администрации Белогорского округа Маргарита Гаращук. — Мы верим, что проект заинтересует коллег из других регионов и скоро «ЦифраЦентры» будут открыты по всей стране.
Замминистра цифрового развития и связи Приамурья Анна Скок, представлявшая область на форуме, подтверждает: «Это реальная помощь людям в муниципалитетах, чтобы каждый житель, независимо от расстояния до областного центра, мог чувствовать себя уверенно в цифровой среде и получать государственные услуги быстро и удобно».
На форуме также обсуждали стратегию развития федерального проекта «Государство для людей», который работает с 2021 года. Участники говорили о том, как создавать сервисы под жизненные ситуации, снижать бюрократию, внедрять цифровые технологии и, главное, слышать обратную связь от граждан, сообщили в пресс-службе амурского минцифры.
Сама Анна Скок призналась, что поездка в Красноярск дала новый взгляд на привычную работу: «Впечатление произвели сессии, посвященные оптимизации госуслуг, клиентоцентричному подходу и роли МФЦ при поддержке участников СВО. Посмотрев опыт других регионов изнутри, можно найти новые точки роста и для нас».
