Олег Прокофичев — о том, как отличить профессиональную помощь от кладбищенского маркетинга
147
Основатель первой в Благовещенске частной ритуальной компании рассказал о борьбе с монополиями, лжефилиалах и о том, как федеральная награда помогает защищать права горожан.
erid: 2VfnxvNArmG
Родительский день для многих — это не только время тихой памяти, но и период непростых хлопот по благоустройству захоронений. Именно в эти дни на кладбищах активизируются предприимчивые бригады, обещающие быстро и дёшево убраться на могиле, обновить памятник или уложить плитку. Как за навязчивым маркетингом не потерять деньги и, что важнее, душевное спокойствие? И почему заниженная цена оборачивается трещинами на памятнике уже через год?
Мы решили задать эти вопросы человеку, который не просто знает изнанку этого бизнеса, но и фактически создал его в нашем городе с нуля. Олег Прокофичев, основатель первой частной ритуальной компании в Благовещенске — ГРУ «Харон», — за 20 с лишним лет прошел путь от маленьких заказов до создания мощного производственного холдинга, который сегодня обеспечивает 70 % продукции собственными силами и напрямую импортирует редкие виды гранита с крупнейших заводов Китая. О том, как не дать себя обмануть и на что обратить внимание при выборе ритуальной компании, — в нашем интервью.
«Мы не ловим людей на кладбище»
— Родительский день — время эмоционально непростое, и именно в этот момент людям предлагают услуги по уборке и благоустройству буквально у могил: обещают скидки и быстрые сроки. Скажите как человек, который стоит у истоков этого рынка в нашем городе: такие предложения на месте — это реальное удобство для людей или это обман?
— К сожалению, это чаще всего обман. Компании, которые дорожат своей репутацией, не будут заставать людей врасплох и продавать им, играя на их чувстве горя. Профессиональная работа и ответственность всегда начинаются с прозрачного договора в офисе, а не с передачи денег из рук в руки на кладбище. Попытка сэкономить время обычно оборачивается тем, что через год исполнителя и след пропадает, а работу приходится переделывать. Память не терпит суеты и сомнительных схем.
Некоторые так называемые агенты даже представляются работниками наших филиалов, чтобы заработать на имени «Харона». Мы годами выстраивали репутацию именно на прозрачности, поэтому у нас все заказы проходят только через официальные пункты приема с оформлением договора и чека. Мы не ловим людей на кладбище и не тревожим их в момент, когда больше всего нужны тишина и покой. Мошенники пользуются вашим состоянием, чтобы получить аванс и исчезнуть или сделать работу из некачественных материалов, которые не переживут и первую зиму. Не принимайте решений в спешке и под давлением. Дайте себе время доехать до офиса и убедитесь, что компания несет юридическую ответственность.
«Попытка сэкономить время обычно оборачивается тем, что через год исполнителя и след пропадает, а работу приходится переделывать. Память не терпит суеты и сомнительных схем».
— Как относитесь к конкурентам, которые пользуются такими методами, тем более что среди них есть и ваши бывшие сотрудники?
— К новым компаниям я отношусь спокойно — это естественное развитие рынка. Но есть большая разница между здоровой конкуренцией и попыткой паразитировать на чужом имени. Одно дело — пытаться повторить наш успех, и совсем другое — использовать наше имя, чтобы вводить людей в заблуждение в тяжелый для них момент.
Ритуальная сфера — это цивилизованный сервис
— Однако когда вы только открыли фирму, на рынке существовало лишь муниципальное ритуальное предприятие, для которого и были написаны все правила предоставления услуг. Например, свидетельства о смерти выдавала сама организация, а не отделения ЗАГС, там же и выделяли места под захоронения. Как вам удалось поменять систему, и как этот опыт борьбы с монополией помогает сегодня защищать права клиентов?
— По сути, та организация одновременно выступала и регулятором, и участником рынка, и нашим прямым конкурентом. Это создавало серьезные административные барьеры. Это была жесткая борьба, в которой приходилось в том числе менять правила на муниципальном уровне. Очень важно было показать городу, что ритуальная сфера может быть цивилизованным сервисом, а не бюрократическим конвейером.
Мы последовательно добивались разделения функций: чтобы документы выдавались в уполномоченных органах, а услуги могли оказывать разные компании на равных условиях. Это был не быстрый процесс, но в итоге рынок стал более открытым, а у людей появился выбор.
Этот опыт очень сильно повлиял на наш подход к работе сегодня. Мы хорошо понимаем, где могут возникать риски для клиента — будь то давление, навязывание услуг или непрозрачные условия. Поэтому для нас принципиально важно выстраивать максимально понятный и защищенный формат взаимодействия. Все услуги оформляются официально, с договором, в стационарных пунктах приёма заказов. Тот путь, который мы прошли, позволяет нам сегодня не просто оказывать услуги, а выступать на стороне клиента: помогать ему ориентироваться в сложной ситуации и защищать от недобросовестных практик.
Только прямой контроль качества
— Часть ритуальных фирм сильно экономит на материалах для памятников, из‑за чего они разваливаются спустя сезон. Ваша же компания уже 18 лет напрямую работает с крупнейшими заводами Китая и привозит редкие виды гранита — от зеленого до красного. Почему вы до сих пор почти каждый год ездите на выставки в Китай и на московский «Некрополь», имея 20‑летний опыт? Разве нельзя просто заказать камень по каталогу, как это делают многие другие?
— Опыт важен, но без постоянного контроля и поиска новых решений невозможно наращивать качество. Ежегодные выставки в Китае и «Некрополь» позволяют лично выбирать лучшие блоки гранита, следить за технологиями обработки и предлагать памятники любых цветов и форм — то, чего невозможно добиться, заказывая только по каталогу.
— Почему, на ваш взгляд, клиентам важно самим обращать внимание на гарантии и происхождение материалов? И как понять, что, например, памятник не даст трещину через год?
— Гарантия и происхождение камня — единственная страховка от того, что через год полировка не побледнеет, а по стеле не пойдет трещина. Мой совет клиентам: всегда спрашивайте, откуда пришел камень, и прописывайте гарантийные обязательства в договоре. Только юридически оформленная ответственность и прямой контроль качества от добычи до установки дают уверенность, что память о близких сохранится в первозданном виде.
Диктовать рынку честные правила
— В этом году вы получили награду «Лучший предприниматель в сфере оказания ритуальных услуг» на конкурсе при Управлении делами президента РФ. Это высокая планка. Отражается ли такой статус на стоимости услуг или, наоборот, гарантирует их доступность?
— Для обычного человека это не означает рост цен — напротив, статус лидера позволяет нам диктовать рынку честные правила. Благодаря собственному производству и прямым поставкам гранита мы удерживаем умеренную стоимость. Это гарантия того, что в сложной жизненной ситуации житель Благовещенска получит помощь экспертного уровня без переплат и обмана.
Реклама, ООО "ГРУ "ХАРОН", ИНН: 2801209760
