Бизнес держит дистанцию: как кафе, фитнес-клубы и магазины адаптируются к новым условиям

Полная дистанционка

Легче всех адаптировались те магазины и кафе, у кого и до появления рабочей недели была развита система доставки.

— У нас уже отлажена и выстроена служба доставки, есть отдельная диспетчерская, свой сайт, операторы, курьеры, — рассказывает директор кафе китайской кухни «Циндао» Антон Пацура. — Раньше около 50 процентов заказов были с доставкой, сейчас полностью перешли на дистанционное обслуживание клиентов. Конечно, объемы сейчас сократились, но наша работа остается с нами.

По словам руководителя кафе, все рекомендации Роспотребнадзора они выполняют в полном объеме. Все помещения кухни обрабатываются дезинфицирующими средствами несколько раз в день.

— Поставили антисептик в зоне приема и выдачи заказов. Правда, пользуются им единицы. Но мы обмотали ручки поролоном и пропитали антисептиком. Так что хочешь не хочешь, а дезинфекцию клиенты тоже проходят, — смеется Антон Пацура. — Стол выдачи девочки обрабатывают каждые полчаса. Также мы сшили 200 масок — по две на каждого сотрудника, чтобы была возможность менять их каждый день.

Бесконтактную доставку — популярный нынче тренд — клиенты пока не просили, но при необходимости заведение готово выполнить и это желание.

Кол-центр за сутки

Те магазины, у которых онлайн-продажи занимали незначительную часть оборота, активно занялись продвижением своих товаров в сети.

— Сайт у нас существовал с 2017 года, но объем заказов с этого ресурса составлял около 5 процентов, — рассказали АП в сети строительных супермаркетов «Строймаркет». — Когда мы узнали, что придется переходить на формат дистанционных покупок, за сутки организовали кол-центр, запустили рекламу сайта в «Инстаграм» и по телевидению, повесили баннеры на здания магазинов. Конечно, было непросто, и сейчас новая схема работы обкатывается, но движемся в этом направлении.

Продажи сайта поднялись, однако в основном амурчане предпочитают покупать с доставкой на дом общестроительные материалы, например сухие смеси, профили. А вот обои, двери, ламинат выбирать по фото большинство людей не готовы. «Есть ряд товаров, которые клиенты хотят увидеть своими глазами, потрогать. Поэтому обороты онлайн- и офлайн-продаж не сравнить. Но мы делаем все, что можем», — объяснили в строймаркете.

Активизировали свои доставки и цветочные салоны. Правда, сделать это удается не всем.

— Торговые центры закрыты, а у нас там расположены три точки. Нельзя даже прийти полить цветы. Растения погибнут, — рассказывает старший флорист сети «Оранж» Наталья Косинчук. — Работаем на тех точках, к которым есть доступ. Вообще доставка у нас давно есть, но она занимала меньше 10 процентов заказов. У нас есть «Инстаграм», телефон размещен в справочниках, в том числе в 2GIS. Например, заказывает человек розы, скидываем ему фотографии вариантов в WhatsApp. Или к окошку подносим, показываем: внутрь никого не запускаем. Но не все люди готовы делать заказы дистанционно, некоторые, скорее, откажутся от покупки.

Фитнес-клубы ушли в онлайн

Фитнес-клубы были вынуждены закрыть свои залы. Большинство заморозили все абонементы, а значит, остались без дохода на эту неделю. Однако терять связь с клиентами тренеры не намерены.

— Мы запустили недельный проект, стоимость которого — 500 рублей. Кроме домашних тренировок, хотим поделиться с людьми новейшей информацией о правильном питании, растяжке, расскажем, как правильно заниматься и соблюдать режим, — рассказала АП тренер клуба «Титан» Анна Абакумова. — Записаться могут все желающие. Участников тренинга ждут емкие и полезные лекции и практика. Это возможность прокачать не только тело, но и мозг во время недели самоизоляции.

Некоторые клубы, несмотря на заморозку абонементов, устроили тренировки в онлайне.

— Мы решили всю неделю делать по одной тренировке в прямом эфире в «Инстаграме». Распределили дни между тренерами. Видео сохраняется, поэтому воспользоваться ими смогут не только наши клиенты, но и все желающие, — рассказала управляющая фитнес-клубом «Пресс Центр» Екатерина Босова. — Учитывая ситуацию, тренеры пересмотрели свои тренировки, чтобы люди могли заниматься дома с подручными средствами, например со стульями. Также в планах у нас онлайн-марафон. Будем также выкладывать в «Инстаграм» полезные посты, например про питание.

 «Создаем сервисы для работы онлайн»

— Наша компания организовывает не только фуршеты, свадьбы и торжества, но и деловые мероприятия, — рассказала управляющий партнер компании «Центр современных событий» Татьяна Дурнева. — Сейчас полностью перешли в онлайн. Свадьбы проводить не можем, но невест консультируем. Кроме того, организовываем для предприятий дистанционные тренинги и форумы. Настраиваем для предприятий чат-боты в соцсетях. «Например, сейчас настраиваем сервис для медицинской компании, который даст возможность клиенту самостоятельно выбрать врача и записаться на прием», — говорит Татьяна.

Кроме того, супруги Дурневы проводят интеллектуальные игры «Квиз, плиз». Сейчас делают «Квиз плиз хоум» — поиграть можно за компьютером онлайн. В планах также делать «стримы» — прямые трансляции из дома для команд. Кстати, на днях «Центр современных событий» разработал чат-бота @sidimdoma_bot. Ему можно задать вопрос, чем заняться во время самоизоляции, и он предложит вариант. Или отправить фото себя — он вернет его с забавной маской. Там же собраны полезные ссылки на образовательные курсы и ресурсы. Амурские бары, рестораны и другие заведения, осуществляющие доставку, попросили добавить их в этот список.

Интернет-шопинг непопулярен у благовещенцев

Слаборазвитую систему доставки и дистанционных покупок неоднократно обсуждали в бизнес-обществе Приамурья. В западной части России предпринимателям сегодня немного легче именно потому, что там значительная часть людей привыкла делать покупки с помощью смартфона. С одной стороны, амурские предприниматели и сами не особо стремились развивать это направление: разработка и поддержка сайта, мобильного приложения стоят немалых средств. И при этом окупаются далеко не всегда: небольшие размеры городов и старые привычки — амурчанину проще доехать до нужной точки и самому купить нужное.

— Необходимо учитывать также то, что Благовещенск, по сути, торговый город, причем у многих бизнес завязан с Китаем. Сейчас торговля встала — и у людей нет денег. То, что есть, предпочитают сохранить, покупая только самое необходимое, например продукты, — делится мнением руководитель торгового дома «Алексеевский», кафе-кондитерской «Время чая» и кофейни Coffeeteassimo Ольга Пантюхина. — Наших запасов — и продуктовых, и денежных — хватит ненадолго. Продажи упали очень сильно. Мы общаемся с руководителями кафе, ресторанов из других стран, из Москвы, крупных западных городов: там заказывают больше. Думаем, как активировать доставку, но если у покупателя не будет денег, чтобы платить за товар, эти усилия будут тщетны. Если нынешние меры растянутся надолго, возможно, вынуждены будем закрыться.

Часть владельцев небольших магазинов, отделов в торговых центрах пока просто поставили бизнес на паузу. «У нас есть страница в «Инстаграме», но она, скорее, для ознакомления, люди предпочитают мерить то, что собираются носить, — рассказала АП владелец магазина женской одежды «Актуэль». — Пока запасных вариантов не прорабатывали: карантин всего несколько дней. Сидим дома. Возможно, в будущем придется рассматривать другие варианты».

Область поможет предпринимателям

Кроме федеральной поддержки, амурских бизнесменов ждут льготы и преференции от регионального правительства.

Пониженная налоговая ставка по упрощенной системе налогообложения предусмотрена для предприятий, которые больше всего пострадали в условиях пандемии. Приоритет — сфере туризма, гостиничного бизнеса, общепита, физической культуры и спорта, культуры и пассажироперевозок.

Кроме того, предприниматели, впервые зарегистрировавшие бизнес по упрощенной системе налогообложения и патентной системе налогообложения, сохранят право на «налоговые каникулы». Соответствующие обращения министерство экономического развития и внешних связей области направит в федеральные министерства.

Бизнесменам станут доступны кредиты с процентной ставкой до 1,5 % годовых. Для этого область планирует докапитализировать региональную микрофинансовую организацию. По предварительной информации, федеральный центр уже одобрил выделение на эти цели 63 миллионов рублей. В этом случае представители малого и среднего бизнеса смогут получить специальный кредит со сниженной процентной переплатой. Действующие ставки — от 3 до 11 процентов.

При этом бизнесменов ждет упрощенный порядок реструктуризации действующих договоров микрозаймов. Более того, при реструктуризации и выдаче новых займов не будет проводиться финансовый анализ и будут сняты ограничения по наличию задолженности. Также планируется увеличить капитализацию регионального гарантийного фонда. Это позволит создать подушку безопасности для бизнеса, если предприниматели не смогут выполнять кредитные обязательства перед банками.

Субъекты малого и среднего предпринимательства, которые арендуют государственное или муниципальное имущество, получат отсрочку арендной платы. Также до 1 мая министерство экономического развития и внешних связей решило приостановить плановые проверки бизнеса, за исключением внеплановых проверок, основанием для которых являются нарушения, влекущие причинение вреда жизни и здоровью граждан.

Сейчас амурское правительство формирует перечень системообразующих организаций, которые имеют региональное значение и оказывают существенное влияние на занятость людей. При формировании списка учитывается и влияние работы предприятия на отрасль, экономику муниципалитета и области. В перечне уже 37 организаций, список будут корректировать на следующем заседании штаба по недопущению завоза и распространения коронавирусной инфекции. За финансовым состоянием предприятий, вошедших в перечень, будут внимательно следить. Если ситуация будет ухудшаться, им окажут необходимую поддержку.

Возрастная категория материалов: 18+