Региональная общественно-политическая газета
Свежий выпуск: №22 (29066) от 7 июня 2023 года
Издается с 24 февраля 1918 года
8 июня 2023,
четверг

«Без границ»: как работает уникальный сервис помощи участникам СВО и их семьям в Амурской области

Спецоперация

Участники специальной военной операции и их близкие могут получить ответ на любой вопрос с помощью уникальной платформы, которую разработали в Амурской области. На сегодня это единственная в стране площадка, на которой собрана информация о мерах поддержки во всех сферах и работает обратная связь с органами власти. Как работает онлайн-навигатор «Без границ», рассказали его авторы.  

  • Фото: Архив АП
  • Фото: Андрей Оглезнев (Архив АП)
  • Прощание на тындинском вокзале. Фото: Анастасия Сутурина

Единая информационная точка

Навигатор региональных мер поддержки участников СВО и их семьям работает чуть больше недели. Платформа разработана региональным министерством цифрового развития и связи, а куратором проекта выступает министерство соцзащиты.

— В Амурской области предоставляется большое количество мер поддержки участникам специальной военной операции и членам их семей, — поясняет идею создания навигатора министр социальной защиты населения Амурской области Наталья Киселева. — Мы получали на горячую линию много вопросов, кому положена мера поддержки и как ее получить. Минимизировать дублирующиеся обращения можно было бы, запустив современную платформу-навигатор. Направить обращение сюда можно 24 часа в сутки семь дней в неделю. Мы настроили навигатор таким образом, что на обратной связи находятся не только центры помощи семьям участников СВО в каждом муниципальном образовании, но и профильные министерства.

На какой площадке работает навигатор

Как рассказала замминистра цифрового развития и связи Анна Скок, навигатор размещен на одном из информационных ресурсов правительства Амурской области — это «Открытый регион Амурская область». Перейти на него можно с основного портала правительства Амурской области (www.amurobl.ru). Также новая платформа адаптирована под мобильную версию — навигатором удобно пользоваться с телефона.

— Это открытый портал, которым может воспользоваться любой гражданин, — поясняет Анна Скок. — Для этого нужно выбрать направление, которое вас интересует, и «кликнуть» на нужную меру. Максимально простым языком мы постарались указать, где можно получить эту меру, и указали контакты и адреса ответственных за это органов власти, плюс прикреплены образцы заявлений.

Так, направления навигатора посвящены решению бытовых проблем, мерам поддержки военного или его семьи в нескольких сферах — например, спорте, образовании, гуманитарной помощи, трудовым спорам, медицинской реабилитации и так далее.

Как получить обратную связь

Если участник СВО или кто-то из его близких не нашел ответ на интересующий его вопрос, он может оставить свое обращение. Но для этого необходимо авторизоваться через «Госуслуги». Таким образом человек получит доступ к «Личному кабинету», в котором он сможет отслеживать статус своего обращения и посмотреть комментарий специалиста, который взял в обработку его вопрос. Обращение можно написать в произвольной форме, а в случае необходимости с человеком свяжется сотрудник — если необходимо задать уточняющие вопросы, например по статусу участника СВО — мобилизованный, контрактник или доброволец.

Более 40 мер поддержки участников СВО и их близких собрано на новом портале.

Если человек считает, что его проблема не решена, он может обратиться повторно. Также «Личный кабинет» есть у всех представителей муниципальных штабов помощи семьям и представителей органов власти, которые участвуют в процессе оказания мер поддержки.

При этом в минцифре региона отмечают, что навигатор смогут освоить и пожилые амурчане — часть мер поддержки рассчитана на родителей участников СВО.

— Мы ориентировали штабы на местах, чтобы они помогли членам семей зарегистрироваться на платформе, объяснить работу навигатора. По опыту, у пенсионеров не много страхов перед «Госуслугами». Однажды зарегистрировавшись, они затем осваивают их, — отметила Анна Скок.

Какие специалисты отвечают на вопросы

— На сегодня обратной связью занимаются 50—60 специалистов различных ведомств. Кабинет завели для представителя инспекции труда для решения спорных вопросов в этой сфере, также мы подключили представителя социального фонда (бывшего пенсионного), — отмечает Анна Скок.

Кроме того, что специалисты министерств в разных сферах готовят ответы близким участников СВО, обращаться к созданным группам профессионалов могут и сотрудники штабов в муниципалитетах.

— Можно сказать, что создание навигатора подстегнуло специалистов к самообразованию. Например, много вопросов касается статуса ребят, которые будут возвращаться со СВО. Мы знаем, что это статус ветерана боевых действий, весомая категория, и им положены определенные меры соцподдержки. Не все сотрудники штабов в районах знают о них, — отмечает Наталья Киселева.

Какие обращения поступают через навигатор

Десант Амурской авиабазы помогает семьям мобилизованных. Фото: Амурская авиабаза

В какие сроки ответят специалисты

Амурские власти подчеркивают, что главная задача — решать проблемы как можно оперативнее.

— Это площадка создана, чтобы максимально быстро дать обратную связь. По федеральному закону о письменных обращениях сроки исполнения — 30 дней, мы же ставим целью решать вопросы гораздо быстрее, — говорит Наталья Киселева. — Вопрос о получении консультации специалиста решается в течение дня. Но есть запросы, которые длительного срока исполнения. Например, починить изгородь — здесь нужно подключаться муниципалитету.

Сейчас разрабатывается регламент, чтобы всем специалистам, которые работают с навигатором, была понятна схема и сроки выполнения, отметила министр.

Что еще появится на навигаторе «Без границ»         

Как отмечают в правительстве области, проект, аналогов которому в таком виде не существует, будет развиваться — в соответствии с запросами амурчан.

— Это не статичная модель, и мы уже обговариваем с минцифры те сервисы, которые будут реализованы в навигаторе. Так, через него планируем объявлять о различных акциях. Также у нас есть большая задумка — создать клуб семей мобилизованных, и запись в него мы тоже постараемся сделать через навигатор, — говорит Наталья Киселева.

Уникальный сервис разработали в Амурской области. Аналогов ему пока не существует: это единственная площадка в стране, на которой собрана информация о мерах поддержки участников СВО во всех сферах.

В ближайшее время на навигаторе появится рубрика «Вопрос — ответ»: в ней разместят комментарии по самым популярным проблемам участников спецоперации и их близких, чтобы сэкономить и усилия специалистов, и время самих амурчан.

Сейчас на платформе можно найти контакты горячей линии Министерства обороны для решения вопросов, которые не находятся в компетенции региональных и муниципальных органов власти. Как рассказали создатели онлайн-навигатора, планируется дальше расширять перечень контактов, по которым можно получить ту или иную информацию.

***

Губернатор Василий Орлов: «За каждой семьей мобилизованных должен быть закреплен куратор»

 

Возрастная категория материалов: 18+

Добавить комментарий

Забыли?
(Ctrl + Enter)
Регистрация на сайте «Амурской правды» не является обязательной.

Она позволяет зарезервировать имя и сэкономить время на его ввод при последующем комментировании материалов сайта.
Для восстановления пароля введите имя или адрес электронной почты.
Закрыть
Добавить комментарий

Комментарии

Комментариев пока не было, оставите первый?
Комментариев пока не было
Комментариев пока не было

Материалы по теме

В Амурской области добровольцев на СВО приравняют к военнослужащимВ Амурской области добровольцев на СВО приравняют к военнослужащим
Амурская область передала в зону СВО квадрокоптеры и переносные душевыеАмурская область передала в зону СВО квадрокоптеры и переносные душевые
«Одно окно» для бойцов СВО: как работает амурский филиал фонда «Защитники Отечества»
Губернатор Василий Орлов поручил ускорить оказание помощи бойцам СВО и их родным
Василий Орлов поручил связываться с родными участников СВО не реже раза в неделю
В Приамурье открыли Фонд поддержки ветеранов СВО «Защитники Отечества»
На полигоне в Екатеринославке добровольцев научили вести огонь из боевых машин
Онлайн-марафон Народного фронта собрал 25,5 миллиона рублей на СВО в эфире программы «Соловьёв LIVE»
За каждой семьей участников СВО в Тамбовском округе закреплено по два куратора
На онлайн-навигаторе «Без границ» запустят запись на осмотры врачей для участников СВО и их близких
Амурская область ушла от бюрократии в работе с бойцами СВО и их семьями

Фото: Архив АПФото: Архив АПФото: Андрей Оглезнев (Архив АП)Фото: Андрей Оглезнев (Архив АП)Прощание на тындинском вокзале. Фото: Анастасия СутуринаПрощание на тындинском вокзале. Фото: Анастасия Сутурина
Дополнительные доходы бюджета Приамурья направят на ремонт дорог и объекты в ТындеЭкономика
В Архаринском округе молодой охотник по ошибке застрелил товарищаПроисшествия
В Белогорском округе бешеная собака покусала свою хозяйкуПроисшествия
Гроза стала причиной природного пожара в Зейском округеПроисшествия
В воротах жилого дома в Свободненском районе застряла косуляПроисшествия
В Тындинском округе восстановили мост на автодороге Лопча — ЧильчиОбщество

Читать все новости

Спецоперация

В Амурской области добровольцев на СВО приравняют к военнослужащим В Амурской области добровольцев на СВО приравняют к военнослужащим
В муниципалитетах Приамурья появятся координаторы госфонда «Защитники Отечества»
Амурская область передала в зону СВО квадрокоптеры и переносные душевые
«Одно окно» для бойцов СВО: как работает амурский филиал фонда «Защитники Отечества»
Губернатор Василий Орлов поручил ускорить оказание помощи бойцам СВО и их родным
Система Orphus