Руководитель лаборатории «Амуртест» — о точности лабораторных исследований и заботе о клиентах

erid: 2Vfnxy6jUTs

«Качество для нас было главным с первых дней работы»

— Ольга Николаевна, расскажите о вашей компании: сколько лет вы на рынке медицинских услуг, с чего всё начиналось и что имеете сегодня? 

— Мы на рынке уже 10 лет! Этот год для нас юбилейный. Амуртест был создан в 2015 году и сразу активно зашел и укрепился в нише медицинских услуг Амурской области. Мы начинали с 10 человек, а сейчас наш коллектив вырос до 50 сотрудников. Сегодня мы имеем несколько офисов в разных районах Благовещенска: на Ленина, 77, Игнатьевском шоссе, 10/4, Зейской, 173, и Калинина, 76, и скоро будет открыт 5-й, в районе Чигирей.

Уже на самом старте мы имели передовое оборудование, использовали реагенты самого высокого качества. У нас были автоматизированы все производственные процессы. Потому что качество мы поставили во главу угла. Это было самым важным с первых дней работы нашей лаборатории.

Усилили производство в пандемию

— Отразилась ли пандемия на работе вашей лаборатории? Удавалось ли справляться с огромным наплывом пациентов? 

— Безусловно. Свалившийся на всех коронавирус стал для медиков региона и серьезным экзаменом на профпригодность, и проверкой человеческих качеств. Сложная ситуация с пандемией потребовала перестройки работы, сплочение усилий многих медицинских организаций, и в том числе укрепления исследовательско-диагностической базы. Мы усилили наше производство, так как для выросших объемов закупали более мощные анализаторы — импортные и отечественные. У нас сразу было ясное понимание задач, готовность работать на результат — впрочем, как и всегда. Мы усилили контроль качества. И так остается по сей день.

Фото: ООО "АМУР ТЕСТ"

Постоянный внутренний и внешний контроль

— Как выдерживаете стандарты качества? 

— У нас ежедневный внутренний контроль качества. Плюс мы участвуем в ФСВОК — это Федеральная система внешней оценки и контроля качества лабораторных исследований, которая помогает лабораториям проверять корректность результатов исследований. Проще говоря, мы отправляем свои результаты в оценочную лабораторию качества, чтобы убедиться в точности своих анализов. И каждый год проходим ФСВОК на отлично. Это показатель высокого качества исследований.

Мы проводили и проводим обучение для всех специалистов лаборатории на постоянной основе. Мир вокруг нас всё время меняется, и компетентность персонала — ключевой фактор. Это не просто внутренний процесс, а фундамент для успешной работы лаборатории.

В планах — создание бактериологической лаборатории

— Какие виды исследований проводите, есть ли среди них редкие?

— Спектр исследований, которые мы проводим, очень широкий. И он постоянно пополняется. Сейчас делаем акцент на качественных комплексных анализах мужского и женского здоровья, исследования кожи, волос, ногтей. Аллергический профиль расширяем. Редкие исследования, которые раньше можно было делать только в Москве, теперь делаем сами. И это не предел. У нас в планах — создание бактериологической лаборатории.

Фото: ООО "АМУР ТЕСТ"

Индивидуальный штрихкод для каждого образца биоматериала

— Как известно, риск ошибок и получения некорректных данных тестов исключают высокий уровень автоматизации процессов и качественные реагенты.  

— На всех этапах лабораторных исследований наши лаборанты используют лучшие расходные материалы — проверенные и зарегистрированные. Мы маркируем индивидуальным штрихкодом каждый образец биоматериала. Подчеркиваю, каждый! Ничего руками не подписываем. Таким образом мы сводим к минимуму путаницу с образцами. Это исключено.

Все реагенты, которые используем (импортные и отечественные), — дорогие и качественные. Закупаем их на заводах, которые зарекомендовали себя только с лучшей стороны, где товар проходит контроль качества.

А еще важно, что каждый наш сотрудник очень ответственно на всех этапах делает свою работу.  У нас сложился отличный коллектив. Все люди в Амуртесте — из любви к своему делу. А это значит: делается всё, что положено, и даже еще чуть больше. Потому что делается с любовью и профессионалами.

«Мы не экономим на точности»

— Все переживали, что санкции могут стать помехой для обновления медицинского оборудования.  

— С этим проблем нет. Мы используем оборудование современное и технологичное.   Каждый год участвуем в лабораторном конгрессе в Москве. Изучаем, что нового появилось на рынке, и знакомимся с уже проверенным и хорошо зарекомендовавшим себя оборудованием. Что-то внедряем у нас в лаборатории, приглашаем специалистов для обучения своих сотрудников.

Постоянный технический сервис и контроль состояния оборудования — это тоже важная часть высокого качества анализов. Точность исследований у нас максимальная. Прежде чем отправить клиенту результат из анализатора, его проверяет и фельдшер-лаборант, и врач высшей категории. Все проверки, все стандарты — всё суперщепетильно и досконально.

 Результаты исследований можно получать дистанционно

— Жизнь ускоряет свой темп, все спешат и стремятся быстрее получить результат.

Фото: ООО "АМУР ТЕСТ"

— Всё оборудование лаборатории Амуртест подобранно таким образом, чтобы снизить до нуля ошибку сотрудника и автоматизировать процесс. Это помогает ускорить время выдачи результата анализа клиенту: штрихкод-анализатор — контроль врача — отправка тут же клиенту через ЛИС. Это лабораторная информационная система, в которой хранятся все анализы наших клиентов. Благодаря этому можно смотреть динамику изменения показателей хоть за 10 лет.

Еще важный момент: в бланках результатов можно увидеть динамику последних 5 показателей каждого исследования. Конечно, если клиент регулярно сдает у нас анализы, тогда врач увидит всю динамику в бланке.

Мы поставили высокую планку в лабораторных исследованиях и держим её. И так же — в сервисе. Разработали очень удобный сайт: он не перегружен лишней информацией — только самое важное. Появился чат-бот «Амуртест» в Telegram, который даст справочную информацию и ответы на вопросы в режиме 24/7.

Налоговые справки можно получить одним кликом 

— Какие еще преимущества у Амуртеста в работе с клиентами?

— Мы упростили получение налоговой справки. Ее наши клиенты получают одним нажатием клавиши в чат-боте. Никаких заявок, никаких ожиданий или беготни с документами и чеками. Нажал кнопку — получил справку, загрузил дальше ее по требованию. Мы всегда на связи, экономим время клиентов. Не надо никуда бегать — всё под рукой. Мы там, где удобно людям: везде есть Амуртест.

Комфорт клиента, его эмоциональное спокойствие — наш ориентир в предоставлении услуг. Всегда индивидуально обрабатываем любые возражения, идём навстречу людям. Решаем самые разные вопросы, даже если это не про анализы. Ведь бывает всякое у людей, и мы стараемся помочь. Заботимся, чтобы опыт посещения наших медицинских офисов был приятным: чистота, уютные зоны ожидания, подарки, шоколадки, приятные запахи, цветы. Стараемся снизить уровень стресса. У нас дружелюбный и отзывчивый коллектив.

«Бизнес — это про людей»

— Социальная ответственность — также важная часть нашей работы, — подчеркивает Ольга Зайцева. — Нам важно, чем живет Благовещенск, мы неравнодушны к проблемам жителей. Организовываем просветительские мероприятия про здоровье на разные темы — о сезонных простудных заболеваниях, онкологии, наркотической зависимости, женском интимном и гормональном здоровье. Затрагиваем темы, которые требуют доверия и участия, о которых обычно стесняются говорить. Причем делаем это для всего города, абсолютно бесплатно. На нашем телеграм-канале можно найти много полезной информации и анонсы мероприятий с розыгрышами, сюрпризами, подарками, на которые приглашаем врачей и экспертов из разных областей, с кем успешно сотрудничаем много лет. Мы не собираемся останавливаться в просветительской деятельности, потому что понимаем: бизнес — это в первую очередь про людей.

Реклама, ООО "АМУР ТЕСТ", ИНН: 2801202764