Региональная общественно-политическая газета
Свежий выпуск: №20 (28911) от 28 мая 2020 года
Издается с 24 февраля 1918 года
3 июня 2020,
среда

11 окон и видеоконсультант: единый центр услуг ЖКХ в Благовещенске тестирует новый сервис

Общество

Уникальную систему видеоконсультаций, которая позволит амурчанам из отдаленных территорий получать помощь энергетиков, презентовали в новом Едином расчетно-информационном центре услуг ЖКХ (ЕРИЦ) в микрорайоне Благовещенска.  Дальневосточная энергетическая компания открыла уже третий современный офис в Приамурье. Всего здесь 11 окон для населения, предпринимателей и организаций, работает центр шесть дней в неделю. ЕРИЦ оснастили самыми инновационными технологиями для  обслуживания клиентов — гостей удивляли робот и цифровые помощники, интерактивный детский уголок, также центр сделали максимально комфортным для людей с ограниченными возможностями. Как выглядит самый высокотехнологичный офис в области и какие условия созданы для абонентов — в фоторепортаже «Амурской правды».

Первыми возможности центра оценили губернатор Приамурья Василий Орлов, глава АО «ЭСК РусГидро» Владимир Кимерин и мэр Благовещенска Валентина Калита. ЕРИЦ в микрорайоне стал третьим в Приамурье и одиннадцатым на Дальнем Востоке.

Раньше офис специализировался на обслуживании корпоративных клиентов. Сейчас для населения отведена большая часть просторного помещения. 

— Время ожидания посетителей офиса заметно сократится: мы увеличили рабочий день и количество окон для физических  лиц с двух до шести, — рассказал директор филиала ПАО  «ДЭК»   «Амурэнергосбыт»  Виталий Стороженко. — Нашим клиентам будет максимально комфортно — тут есть бесплатный Wi-Fi, возможность зарядить гаджет (даже с разными разъемами), почитать прессу.

 

11 часов работает новый  ЕРИЦ ДЭК в будни.

Энергетики  также отказались от обеденного перерыва: потребителей ждут с 8 до 19 часов в будни и с 8 до 17 часов по субботам. Единый расчетно-информационный центр  услуг ЖКХ находится в микрорайоне Благовещенска по  ул. Калинина, 142/4. Офис поможет разгрузить ЕРИЦ по ул. 50-летия Октября, 165/1.

Особое внимание в новом клиентском офисе уделено удобству людей с ограниченными возможностями. Вход оборудован спецподъемником для маломобильных благовещенцев и кнопкой вызова помощи.

Предусмотрено отдельное окно для обслуживания и специально адаптированная касса, где амурчане в инвалидных колясках  не почувствуют дискомфорта.  

Один из инфоматов  рассчитан и на слабовидящих посетителей: девайс увеличит текст, озвучит информацию голосом, на терминале имеется шрифт Брайля.

Гостей  встречал робот Егор, который способен запомнить до тысячи лиц. Всего в ДЭК два таких автоматизированных помощника, один работает во Владивостоке.

Это сервисный робот на операционной системе Android. Необычный консультант рассказал о центре, системе электронной очереди, распечатал талон на прием к специалисту, где можно оплатить электроэнергию и другие ЖКУ, которые входят в единый платежный документ Дальневосточной энергетической компании. 

Директор Амурэнергосбыта Виталий Стороженко испытал, как работает система «Видеоконсультант» — попросил дубликат своей квитанции. Сервис станет альтернативой офиса, реальный специалист ДЭК обслужит абонента, даже находясь за тысячу километров.

По видеосвязи консультант Надежда спрашивает адрес и документ. За считаные минуты паспорт был отсканирован, квитанция распечатана. «Система поможет быстро и оперативно решить все задачи и вопросы клиента, обеспечивая при этом его идентификацию и защиту персональных данных», — говорит руководитель АО «Энергосбытовая компания РусГидро» Владимир Кимерин.

  

Терминал оборудован сканером и принтером, поэтому амурчане смогут предъявить чек об оплате, документы на льготу, получить справки, сделать сверку и многое другое.  В перспективе видеоконсультанты могут появиться в населенных пунктах, удаленных от офисов ДЭК, а также в МФЦ и торговых центрах. «За этими технологиями будущее, — отметил губернатор Приамурья Василий Орлов. — Для нашей области, считаю, это очень перспективно, потому что территория очень большая, некоторые пункты труднодоступны. Мы будем поддерживать эту инициативу».

«Гостья из будущего» — виртуальный консультант рассказывает о ЕРИЦ, отвечает на общие вопросы. В офисе также два сенсорных инфомата, уличный работает круглосуточно. Посетители могут получить базовую справочную информацию о сервисах ДЭК, тарифах, ответы на основные правовые вопросы и даже узнать прогноз погоды. 

Прием населения ведут в шести окнах, каждый специалист и проконсультирует по всему спектру вопросов, и примет через терминал оплату за свет, тепло и прочие услуги, включенные в единую квитанцию ДЭК. При этом посетители сразу могут оценить качество работы сотрудников офиса с помощью кнопок лояльности, нажав «плохо», «хорошо», «отлично». 

Есть в офисе и место самообслуживания, где установлен компьютер — клиент может познакомиться с сервисами, распечатать квитанцию, поработать в «Личном кабинете» ПАО «ДЭК». 

Еще 5 окон работают в зале для корпоративных клиентов. Бизнесмены и представители организаций  смогут на месте решить все коммунальные вопросы, в компенции каждого сотрудника оказать помощь в режиме «одного окна». 

Также выделена  зона платежей, где кассиры примут оплату как наличными, так и картой. В ней  есть мягкие места для ожидания. Реализация проектов ЕРИЦ позволяет повысить качество обслуживания клиентов и увеличивать собираемость платежей.

В зоне уже действующих ЕРИЦ на территории Амурской области уровень оплат, принимаемых от населения, вырос с 78 до 98 %.

Маленькие посетители не заскучают, пока родители решают коммунальные вопросы. Для них есть детский уголок с сенсорным столом. 

Всего для ребят есть более 10 интерактивных  игр для развития мелкой моторики, внимания. 

Благовещенцы оценили инновации по достоинству. «Красота! Теперь только сюда! Удобно, что у всех  консультантов сразу терминалы для оплаты картой. И с внучкой можно прийти — поиграть ей будет где», — говорит горожанка Светлана Владимировна.

Уже весной энергетики откроют аналогичный центр в Тынде.

Возрастная категория материалов: 18+

Фото: Арина ШевченкоФото: Арина ШевченкоФото: ДЭКФото: ДЭКФото: Арина ШевченкоФото: Арина ШевченкоФото: ДЭКФото: ДЭК
Фото: ДЭКФото: ДЭКФото: ДЭКФото: ДЭКФото: Ольга ГордиенкоФото: Ольга ГордиенкоФото: Арина ШевченкоФото: Арина Шевченко

Материалы по теме

Оформивших подписку на электронные квитанции ДЭК амурчан стало вдвое большеОформивших подписку на электронные квитанции ДЭК амурчан стало вдвое больше
Амурчане стали хуже платить за ЖКУ: энергетики вынуждены взыскивать долги через судАмурчане стали хуже платить за ЖКУ: энергетики вынуждены взыскивать долги через суд
Оперативно и без визитов: ДЭК помогает организациям перейти на электронный документооборот
Амурэнергосбыт примет корпоративных клиентов дистанционно: все контакты и e-mail для территорий
Пандемия избавила амурчан от пени за свет до конца года
СМС, чат-бот и голосовой робот: Амурэнергосбыт призывает передавать показания счетчиков дистанционно
Предприятия Приамурья активно переходят на электронный документооборот с ДЭК
ДЭК перестанет начислять пени на время закрытия офисов
Амурчане делают сверку расчетов с ДЭК онлайн и по телефону
«Сообщайте показания счетчиков онлайн и по телефону»: ДЭК просит амурчан отложить визит в офис
Амурская энергосистема отмечает 60-летие

Добавить комментарий

Забыли?
(Ctrl + Enter)
Регистрация на сайте «Амурской правды» не является обязательной.

Она позволяет зарезервировать имя и сэкономить время на его ввод при последующем комментировании материалов сайта.
Для восстановления пароля введите имя или адрес электронной почты.
Закрыть
Добавить комментарий

Комментарии

Комментариев пока не было, оставите первый?
Комментариев пока не было
Комментариев пока не было
ВТБ на треть увеличил выдачу ипотекиЭкономика
«Пенсионеры благодарны до слез»: волонтеры-медики помогают самоизолированным пожилым амурчанамКоронавирус
Жителя Зеи обвиняют в незаконной покупке почти килограмма золотаОбщество
В трех частных детсадах Благовещенска появится 30 дополнительных местОбщество
Благовещенцы забили канализацию медицинскими маскамиОбщество1
Невозвратные двухпроцентные кредиты получили 26 амурских предпринимателейЭкономика

Читать все новости

Общество

Жителя Зеи обвиняют в незаконной покупке почти килограмма золота Жителя Зеи обвиняют в незаконной покупке почти килограмма золота
В трех частных детсадах Благовещенска появится 30 дополнительных мест
Благовещенцы забили канализацию медицинскими масками
Вид из Благовещенска в Китай набрал 3,2 миллиона просмотров в TikTok
В день рождения Благовещенска первым на свет появился мальчик
Система Orphus