Профессия — помогать: в Амурской области заработала служба социальных координаторов

 Служба социальных координаторов

Экстренная госпитализация — непростая ситуация для пациентов. К ней не всегда удается подготовиться заранее. А после операции или какой-то тяжелой травмы люди становятся зависимыми от посторонней помощи. Хорошо, если рядом есть близкие, которые могут позаботиться о них. Но иногда амурчане остаются совершенно одни. Именно для таких людей заработала служба социальных координаторов.

— Попав в больницу, люди всегда испытывают стресс. В такой ситуации им необходимо решать много вопросов, — говорит ведущий консультант отдела организации социального обслуживания минсоцзащиты населения Амурской области Анастасия Абрамова. — Бывают ситуации, когда связь с родственниками утеряна и именно социальный координатор поможет разыскать, установить контакт и посодействует в восстановлении утерянных документов и выписке. Буквально на днях мужчине, которого доставили в больницу на скорой помощи, наши координаторы помогли найти его сестру и дочь. В беседе он сообщил о том, что проживает в общежитии, а с родственниками не поддерживает отношения. Но после поиска контактной информации и связи с родственниками мужчину в больнице навестили близкие, а после выписки забрали домой.

Помощь по согласию

Сейчас в службу социальных координаторов входят шесть специалистов. Пять из них — из Благовещенского управления соцзащиты, а один — из комплексного центра «Доброта». На хрупкие плечи соцработников ложится забота о пожилых, малоподвижных людях и пациентах без родственников, находящихся на лечении в стационарных медицинских организациях. Но чтобы рассчитывать на социальную помощь, пациент должен дать своё согласие.

— Совместным приказом минсоцзащиты и минздрава области от 11.07.2025 № 568/478 утвержден Регламент взаимодействия медицинских организаций при работе служб социальных координаторов, — уточняет консультант отдела организации социального обслуживания. — Согласно Регламенту, медики предоставляют соцкоординаторам информацию о гражданах, потенциально нуждающихся в предоставлении социальных услуг. После беседы с врачами такой пациент дает своё согласие на обработку персональных данных, а также на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну. Только на основании полученных согласий передается информация.

Доброта и эмпатия — главные качества

В больнице знают, кому нужно оказать социальную помощь в первую очередь. Фото: Служба социальных координаторов

Эмоциональная составляющая очень важна для пациентов. Своевременная помощь профессионалов снимает стресс, тревогу, способствует успешному выздоровлению, а искреннее сочувствие и человеческая поддержка помогают решить проблемы, с которыми человек сам не в состоянии справиться.

— Наши специалисты помогают людям, находящимся в трудной жизненной ситуации.  Их деятельность требует не только профессионализма, но и искренней поддержки, — подчеркивает Анастасия Абрамова. — Здесь важно сочетать профессиональные знания и личные особенности характера: доброту, милосердие, отзывчивость, тактичность, стремление помочь. Ну и конечно, специалисты должны обладать выдержкой, стрессоустойчивостью, наблюдательностью, эмпатией. Недавно при работе с мужчиной, утратившим способность к самообслуживанию и имеющим значительные ограничения по здоровью, было проведено консультирование по вопросу получения социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания. На сегодняшний день гражданин проходит медицинское обследование для установления группы инвалидности, после чего будет рассмотрен вопрос об оформлении в стационарное учреждение (дом-интернат).

Активное долголетие по всей области

Помощь гражданам оказывают после беседы с медработником. Фото: Служба социальных координаторов

Служба социальных координаторов в Благовещенске работает около трех месяцев. По предложению министерства здравоохранения области первой пилотной организацией, на базе которой служба начала свою работу, стало ГАУЗ АО «Благовещенская городская клиническая больница».

— Такая служба в рамках региональной программы «Активное долголетие на 2025–2030 годы» заработала у нас впервые, но уже есть положительный эффект. И в дальнейшем мы планируем увеличить по области количество таких социальных служб, — делится планами Анастасия Абрамова. — Также на сегодняшний день проводится работа по внедрению координации на базе Амурской областной клинической больницы. Здесь социальные услуги будут получать в том числе участники специальной военной операции.

«Главное — делать свою работу от всего сердца»

О своем профессиональном пути рассказала начальник территориального координационного центра Елена Демура. Окончив БГПУ по специальности «русский язык и литература», она освоила вторую профессию — специалиста по социальной работе, и тогда поняла, что это ее призвание. Вот уже 17 лет Елена Владимировна занимается определением нуждаемости, восстановлением документов и помогает тем, кто оказался в трудной жизненной ситуации.

— Я с первого дня полюбила то, чем занимаюсь уже много лет, — поделилась своими эмоциями Елена Демура. — Главное — делать свою работу от сердца, не терять сострадания и эмпатии, максимально стараться помочь и всегда оставаться человеком. Тогда у нас всё обязательно получится.