«Не просто фиксировать, а добиться решения»: как Народный фронт работает с жалобами амурчан

Цифры и география: кто лучше всех отработал обращения

На сегодняшний день, по словам Михаила Кузнецова, рассмотрен 81 процент вопросов. Треть из них решена положительно, остальные остаются на контроле Народного фронта. Половина обратившихся подтвердила, что довольна тем, как решился их вопрос — это на 4 процента выше, чем в прошлом году.

Лучшие результаты по обработке обращений показали Ростовская, Челябинская, Новосибирская, Кемеровская области и Красноярский край — там отработано почти 100 процентов вопросов. А вот работу в Ингушетии, Калмыкии, Дагестане, Курганской и Ивановской областях требуется активизировать. Среди федеральных ведомств положительно отмечены Социальный фонд России, Служба судебных приставов и Росздравнадзор, а на особом контроле находятся Налоговая служба, МЧС, Минэкономразвития и Росприроднадзор. Из крупных компаний качественно обработали более 95 процентов обращений Почта России, Сбер, Росавтодор, Ростелеком и ВТБ.

В работе активно используется искусственный интеллект. Национальный мессенджер МАКС, через который в прошлом году поступило почти 600 тысяч сообщений, и «ГигаЧат» от Сбера стали надежными помощниками в приеме и отработке обращений.

ЖКХ, медицина, дороги и помощь амурским бойцам

— В этом году в Приамурье на Прямую линию-2025 поступило более 15 тысяч обращений. За каждым из них стоит конкретная проблема, с которой человек столкнулся и которую не смог решить самостоятельно, — заявила руководитель амурского отделения Народного фронта Светлана Тюкалова. — Большинство обращений затронули очень важные и актуальные для региона темы — вопросы ЖКХ, здравоохранения, социальной поддержки, дорог, помощи участникам СВО и их семьям. Мы видим, насколько эти проблемы значимы для жителей, и Народный фронт продолжает работать над их устранением. Каждое обращение на контроле — это принципиальная позиция: не просто фиксировать, а добиться решения.

От выплат до «белых списков»

По поручению президента на основании наиболее чувствительных обращений в Правительстве РФ приняты системные решения. Более 40 тысячам многодетных семей с незначительным превышением по доходам начислено единое пособие. 1,5 миллиона работающих родителей получили семейную выплату с пересчетом НДФЛ по ставке 6 процентов. Сервисы непрерывного мониторинга глюкозы включены в «белые списки» и теперь доступны при ограничениях интернета. Горизонт записи к врачу через Госуслуги расширен за пределы 14 дней. Кроме того, по результатам опросов Народного фронта, объем звонков телефонных мошенников снизился более чем на 40 процентов.

В работе у Правительства также находятся поручения по разработке критериев передачи автодорог с регионального на федеральный уровень и обратно, а также по льготной ипотеке для многодетных на дома старше 20 лет.

Нестандартные решения и истории, меняющие законы

Там, где существующие госмеханизмы не помогают, Народный фронт ищет нестандартные решения. По обращениям многодетных мам о мобильности удалось договориться с автошколами Сибири: бесплатное обучение вождению теперь доступно в Омске, Красноярске, Новосибирске и других городах СФО. Без затрат госбюджета появилась отдельная мера поддержки, и есть намерение масштабировать ее на всю страну. В Крыму на основании обращений Прямой линии сформировано 30 процентов годовой программы по благоустройству на 2026 год.

Еще один пример — когда судьба одного человека становится основанием для изменения законодательства. Виктор Иванович Мостаков, 92 года, в Великую Отечественную войну был в блокадном Ленинграде, его родители погибли под бомбардировкой. Он был эвакуирован и всю жизнь прожил в Барнауле, работая на производстве двигателей боевых машин. Для статуса жителя блокадного Ленинграда ему не хватило одной недели. После его обращения на Прямую линию в 2024 году и обращений других ветеранов Заксобрание Петербурга отменило ограничения, и в этом году Виктор Иванович получил нагрудный знак и статус.

Что еще беспокоит людей

Отдельно были обозначены темы, выявленные при разрешении поступивших жалоб. Инвалиды по зрению сталкиваются с ограничениями при использовании государственных цифровых сервисов из-за несовершенства голосовых подсказок — Правительство ведет работу, но ситуацию можно ощутимо упростить в короткий срок, если учесть все пожелания этой категории граждан.

Семьи с несовершеннолетними детьми в трудной жизненной ситуации рискуют лишиться единственного жилья по ипотеке. С Центробанком прорабатывается использование института финансовых уполномоченных как государственных посредников между человеком и банком; уже действуют добровольный институт досудебной медиации и кредитные каникулы.

Много обращений от пенсионеров, которым не по карману подключение и газовое оборудование в рамках социальной газификации: в ряде регионов есть меры поддержки, но не везде, и предлагается продумать механизм рассрочки для одиноких пенсионеров.

Отдельное внимание, как рассказали в пресс-службе амурского отделения Народного фронта, уделили военной медицине. Только единицы гражданских медицинских вузов имеют военные учебные центры, а выпускники после шести лет обучения и ординатуры получают повестку, что прерывает становление врача. Увеличение числа таких центров даст возможность сформировать дополнительный резерв военных медиков. Минобороны и Минздрав ведут последовательную работу, и Народный фронт предлагает с учетом опыта СВО и востребованности среди врачей приоритизировать эту задачу.

В завершение Михаил Кузнецов поблагодарил Президента за поручение по работе с обращениями Прямой линии, отметив, что для команды Народного фронта нет ничего более значимого, чем возможность помогать такому количеству граждан. Глава государства ответно поблагодарил Народный фронт за подготовленную справку и поручил докладывать о возникающих сложностях для своевременного реагирования.