Из привычных окошек в пространство открытого типа: в амурских поликлиниках обновляют регистратуры
62
Масштабная модернизация входных групп и регистратур проходит в медицинских организациях Амурской области по нацпроекту «Продолжительная и активная жизнь». Благодаря внедрению принципов бережливого производства, привычные окошки сменяются современными пространствами открытого типа с удобными зонами ожидания. Оценить изменения уже смогли посетители ряда медучреждений региона: городской стоматологической поликлиники Благовещенска, городских поликлиник № 1, № 2 и № 4 Благовещенска, поликлиник Амурского областного наркологического диспансера, Мазановской, Тамбовской и Бурейской районных больниц.
— Честно, я даже не сразу поняла, что это та же поликлиника. Никаких глухих окошек, никакой толкучки у входа — зашла, только села на диван и сразу очередь подошла, — поделилась впечатлениями пациентка городской поликлиники 4 Благовещенска Людмила Ивановна. — И главное, с администратором можно нормально поговорить, а не кричать через глухое стекло. Всё слышно и понятно. Настроение поднимается сразу. Для меня как частого здесь гостя, это заметная разница.
Новый формат предполагает создание эргономичных рабочих мест для сотрудников и комфортной атмосферы для посетителей: оборудованы удобные зоны ожидания, в том числе для маломобильных граждан, размещена понятная навигация, сведения для участников СВО и экраны с полезной профилактической информацией. Цветовая гамма соответствует стилистике медучреждений.
— Внедрение принципов бережливого производства в регистратуре — это не просто косметический ремонт. Это изменение логистики и самого подхода к обслуживанию, — уверяют в администрации медицинских организаций. — Мы убираем визуальные и физические барьеры, делая процесс получения медицинских услуг максимально прозрачным и быстрым. «Открытая» регистратура позволяет администратору быть ближе к пациенту, а наличие комфортных зон ожидания располагает перед приемом врача.
Модернизация проведена в рамках реализации «Стратегии развития здравоохранения до 2030 года», уточняют в министерстве здравоохранения Приамурья. Районным больницам коллеги помогают оптимизировать внутренние процессы для качественного оказания первичной медико-санитарной помощи жителям. Работа по созданию комфортной среды в медучреждениях продолжается.
