МФЦ: спасибо, что живая
Современные технологии облегчили нашу жизнь. Я давно оплачиваю ипотеку, квартиру, налоги, мобильную связь через интернет — на это уходит не более пяти минут. Никаких очередей, нервов и равнодушия. Но эти давно забытые эмоции я получила на днях — в современном и удобном многофункциональном центре Благовещенска.
Именно туда меня отправили специалисты управления Федеральной миграционной службы для обмена паспорта (очереди там, я вам скажу, как в 90-е за куриными окорочками: живые, с толкучкой и народными «куда лезете!») В МФЦ, о преимуществах которого мы сами писали не раз, я шла с верой и надеждой — на эффективность, оперативность и, конечно, удобство. Мне надо было просто сдать документы, новый паспорт обещали выдать в течение 10 дней.
Первые подозрения появились сразу на входе — в разгар рабочего дня операционный зал битком набит людьми. Стульев на всех не хватило, многие стоят на свободных пятачках. Администратор зала отправляет всех к стоящему по соседству терминалу электронной очереди за талоном. «Ваш номер 335» — получила я на руки заветный клочок бумаги. В это время в микрофон к окошку пригласили клиента с номером 267 или 276. Это насторожило, но я еще была полна оптимизма и веры — в эффективность, оперативность и, конечно, удобство.
Сначала я стояла в центре зала, потом в углу, минут через 40 не выдержала и облокотилась на стойку у окон № 1 и № 2 (они пустовали, поэтому моя спина никого не смущала). Спокойный женский голос периодически приглашал клиентов к окошкам, но меньше людей в большом душном зале не становилось. Попытка взбодриться кофе оказалась безуспешной — кофеавтомат сообщил мне, что он неисправен. Своими эмоциями и фотографиями из переполненного зала я делилась с читателями своего Твиттера. Друзья и коллеги поддерживали чем могли. «Ты что, правда, в МФЦ стоишь?! — позвонила мне коллега (бывший журналист, а ныне руководитель в одной из властных структур). — Позвонила бы начальнику, представилась — все бы быстро поменяли. Я так всегда делаю!» Я призналась, что искренне верю в эффективность, оперативность и, конечно, удобство.
Когда пошел второй час моего ожидания, я решила провести мини-расследование — может, мне одной так не везет? «Вы давно ждете?» — спросила я у парня, стоявшего по соседству. «Больше часа!» — улыбнулся молодой человек. — Так я уже второй раз сегодня приезжаю. Утром отпросился с работы, взял талон, прождал час — не дождался, уехал. Сейчас опять стою».
Когда сел телефон, я начала считать собратьев по несчастью: дошла до 48 человек, сбилась — бросила. В зале было так душно, что люди, несмотря на страх пропустить вызов, стали выходить подышать на улицу. Мой номер 335 объявили спустя 1 час и 35 минут. Вежливая девушка-специалист взяла у меня паспорт, чек об уплате госпошлины и 2 фотографии.
— А где бланк?
— Какой бланк? Я просто взяла талон в терминале, про бланк ничего не было написано.
— Ну надо заполнить бланк, он у администратора.
— То есть мне надо уйти, заполнить бланк, а потом опять взять талон на очередь?!
— Хорошо, я вас подожду, — сжалилась сотрудница МФЦ.
Бланк мне удалось заполнить со второго раза, но жаловаться на отсутствие образца я не стала.
— Девушка, вы знаете, а я ваши документы не могу найти, все обыскала, — честно призналась мне специалист. — Вы, наверное, недавно у нас были? Первый раз? Ну что ж, вам надо завтра сходить в адресное бюро, взять адресную справку. А потом опять к нам.
Я поблагодарила специалиста за консультацию, а МФЦ — за эффективность, оперативность и, конечно, удобство. Менять паспорт я передумала — похожу со старым.
