• Фото: Алексей Сухушин

— Автоматизированная система «Видеоконсультант» — это уникальная разработка российских специалистов, которая может стать полноценной заменой клиентского офиса энергокомпании, — сообщают в пресс-службе «Амурэнергосбыта» — филиала ПАО «ДЭК». — Терминал оборудован сканером и принтером, что позволяет клиенту во время видеосвязи с консультантом предоставлять и получать необходимые документы при оформлении той или иной услуги. Например, предъявлять паспорт, чек об оплате, документы на изменение характеристик лицевого счета.

Фото: Алексей Сухушин

Благодаря «Видеоконсультанту» можно дистанционно получать выписки по лицевому счету, подавать заявления о смене собственника, на перерасчет начислений и многое другое. По сути, можно решить абсолютно все те же вопросы, что и при очном посещении клиентского офиса. Исключение составляют только те документы, где должна быть проставлена синяя печать или живая подпись.

Функционал «Видеоконсультанта» обеспечивает доступ к «Личному кабинету» клиента, позволяет передавать показания приборов учета с 20 по 25 число каждого месяца, оформлять подписки на получение квитанций по электронной почте, печатать бланки документов для заполнения — заявления на открытие закрытие лицевого счета, на заключение договора энергоснабжения и другие, а также направлять обращения в адрес ПАО «ДЭК».

— Важно, что данный тактильно-сенсорный терминал предназначен для обслуживания как обычных клиентов, так и клиентов с ограниченными возможностями, — поясняют специалисты. — При выборе сервиса «Помощь маломобильными гражданам» кнопки меню верхнего экрана дублируются на нижнем экране.

Фото: Алексей Сухушин

Торговый центр, в котором установлен новый терминал «Видеоконсультант», расположен в центре города, рядом с автовокзалом. Что делает его удобным для многих клиентов «ДЭК» — как жителей Благовещенска, так и гостей города. «Реализация таких инновационных проектов позволит сделать жизнь амурчан ещё более комфортной, а коммунальные услуги — более доступными», — подчеркивают в энергокомпании.

Публичное акционерное общество «Дальневосточная энергетическая компания» было образовано в 2007 году. ПАО «ДЭК» является основным гарантирующим поставщиком электроэнергии для населения и предприятий территорий Приморья, Хабаровского края, Амурской и Еврейской автономной областей. В Сахалинской области, Камчатском крае и Республике Саха (Якутия) энергокомпания выполняет агентские функции по расчетам за коммунальные услуги.

Реклама, LDTCKYAUK

Возрастная категория материалов: 18+