Региональная общественно-политическая газета
Свежий выпуск: №13 (28103) от 2 апреля 2020 года
Издается с 24 февраля 1918 года
6 апреля 2020,
понедельник

Мобильный оператор проиграл суд амурской семье и заплатит моральный ущерб

Жители Благовещенска вышли в китайский роуминг и получили огромный счет

Общество

Амурская семья отстояла право не платить за услуги связи компании МТС. На их сторону встал мировой суд. Суть конфликта в том, что жители Благовещенска, разговаривая по мобильному телефону у себя дома, вышли в китайский роуминг. В итоге сотовый оператор выставил им гигантскую задолженность, которую люди отказались погашать.

Мобильный оператор проиграл суд амурской семье и заплатит моральный ущерб / Амурская семья отстояла право не платить за услуги связи компании МТС. На их сторону встал мировой суд. Суть конфликта в том, что жители Благовещенска, разговаривая по мобильному телефону у себя дома, вышли в китайский роуминг. В итоге сотовый оператор выставил им гигантскую задолженность, которую люди отказались погашать.

Валентина Утоплова и ее супруг намерены отказаться от услуг сотового оператора, с которым пришлось судиться.

Неприятный инцидент произошел летом 2018 года.

— В этот день рожала моя родственница, и мы со свекровью с самого утра беспрестанно разговаривали по телефону. Мы все находились в Амурской области, я была на своей кухне в Благовещенске. Да, наш дом стоит на улице Ленина, окна выходят на Китай, но мы и подумать не могли, что подобное может произойти, — рассказывает супруга и представитель истца в суде Валентина Утоплова.

Семья была в изумлении, когда получила уведомление о задолженности в более 9 тысяч рублей за звонки с двух телефонных номеров. Сотовый оператор сообщил клиентам, что они вышли в международный роуминг и подключились к сетям China Mobile Communications Corporation. «Мы в этот же день обратились в офис компании МТС в Благовещенске, написали претензию, приложили копии заграничных паспортов, подтверждающих, что мы никуда не выезжали», — отмечает Валентина. Однако мирным путем урегулировать недоразумение не получилось. Семья Утопловых обратилась в суд.

Финальное слушание по делу о защите прав потребителей прошло в четверг, 19 декабря. Согласно вердикту, ПАО «МТС» обязали исключить долг, начисленный держателю абонентских номеров, а также погасить судебные расходы. Судья частично удовлетворил и требования о возмещении морального вреда семье Утопловых  в размере 2 тысяч рублей.

— Мы были вынуждены объяснятся со всеми знакомыми, с рабочими контактами о том, почему мы поменяли телефонные номера. Нам задавали вопрос: «Вы что, от кого-то скрываетесь?» А позже компания МТС передала наше дело в долговое агентство, и нам с мужем беспрестанно звонили коллекторы и требовали вернуть деньги, — возмущена Валентина Утоплова.

Решение мирового судьи может быть обжаловано в течение месяца в Благовещенском городском суде. Ранее компания МТС отказалась комментировать частную ситуацию до вынесения вердикта. Однако в пресс-службе МТС заявили, что абонент должен самостоятельно контролировать настройки своего телефона.

«Сигнал от сетей китайских операторов присутствует на пограничных территориях России, ровно так же и сигналы сетей российских сотовых операторов можно поймать на территории Китая. Ограничить распространение радиоволн на сопредельное государство доступными методами невозможно. Чтобы контролировать процесс регистрации в сети другого оператора, необходимо в настройках телефона выбрать вручную оператора связи либо отключить услугу роуминга. В этом случае телефон не сможет автоматически перейти в другую сеть. Мы, как оператор связи, не можем принудительно ограничивать своих абонентов в предоставлении услуги роуминга», — сообщила «Амурской правде» пресс-секретарь ПАО «МТС» в регионах Дальнего Востока Анна Романова.

Случаи подключения к китайскому роумингу в Амурской области фиксируют постоянно разные сотовые компании на протяжении долгих лет.

— Почему абонентов не знакомят с условиями подключения роуминга? Почему в офисах при регистрации телефонных номеров сразу не объясняют, что мы находимся близко к границе и можем оказаться в такой ситуации? По закону о защите прав потребителей клиент не должен иметь специальных познаний об услуге. В данном случае нам просто не доносят полную и достоверную информацию, — высказала мнение Валентина Утоплова.

Возрастная категория материалов: 18+

Добавить комментарий

Забыли?
(Ctrl + Enter)
Регистрация на сайте «Амурской правды» не является обязательной.

Она позволяет зарезервировать имя и сэкономить время на его ввод при последующем комментировании материалов сайта.
Для восстановления пароля введите имя или адрес электронной почты.
Закрыть
Добавить комментарий

Комментарии

1
19.12.2019, 19:22

Какие тёмные люди живут в Благовещенске!!! :)

— ПК
Комментариев пока не было
2
26 декабря в 07:25

А я вообще не понимаю нафига делать не**ический роуминг? Чтобы высосать все и потерять клиента? Где логика? Не проще ли оговорить все такие моменты при заключении договора и вообще отключать связь если вышел на чужую землю? Ну или еще лучше - НЕ ЖРАТЬ ДЕНЬГИ КАК В НЕ СЕБЯ! Во всем мире Фирмы стараются угодить клиентам (ибо где подмаслил, там придут еще) и только у нас капитализм - бессмысленный и беспощадный...

— Игорь Балановский
1
23 декабря в 12:15

Нужно знать об этом всем и уметь отстаивать свои права

— Галина Казазаева (Гармаш)

Материалы по теме

МТС и МЕДСИ открыли бесплатный доступ к онлайн-консультациям с врачамиМТС и МЕДСИ открыли бесплатный доступ к онлайн-консультациям с врачами
МТС обнулила трафик на образовательные и культурные онлайн-платформыМТС обнулила трафик на образовательные и культурные онлайн-платформы
МТС объединила цифровые сервисы в единый пакет #БудьДома
МТС поможет школьникам дистанционно бесплатно подготовиться к единым государственным экзаменам
МТС выделила сверхбыстрые облачные ресурсы для поиска лекарства от вируса COVID-19
МТС обнуляет стоимость звонков на ряд номеров
Известные вокалисты и блогеры смогут своим творчеством помочь тяжелобольным сверстникам
К скоростному интернету в Приамурье за год подключат 264 социально значимых организаций
МегаФон «спрячет» имя любимого в номер телефона
Компания МТС запустила в Антарктиде первую российскую сеть сотовой связи
МТС подключили к интернету более двухсот социально значимых объектов Амурской области

Кредитные каникулы: как не попасться на удочку мошенниковЭкономика
Жители Белогорска в пять раз реже стали ездить в автобусахОбщество
Амурчане делают сверку расчетов с ДЭК онлайн и по телефонуНовости партнеров
Гороскоп на 6 апреля: Овны столкнутся с мелкими неприятностями, а Весы впадут в паникуСоветы
Амурские власти готовят список организаций, которые смогут работать в режиме самоизоляцииКоронавирус
Кто получит кредитные каникулы: Сбербанк разъяснил условия для отсрочкиКоронавирус

Читать все новости

Общество

Жители Белогорска в пять раз реже стали ездить в автобусах Жители Белогорска в пять раз реже стали ездить в автобусах
Шеф-бариста о секретах китайского чая: как не ошибиться в выборе и не испортить при заваривании
В самоизоляции дети стригут родителей, а рукодельницы готовят новый рекорд:утро с «Амурской правдой»
Достройку космодрома Восточный проконтролирует новый прокурор
Зима не сдается: на севере Амурской области опять снег
Система Orphus